XXXX景区服务质量月活动方案.doc

XXXX景区旅游服务质量月活动为切实加强景区职工队伍建设，提升旅游服务水平，提高游客满意度，降低游客投诉率，结合公司和景区实际，制定本方案。 一、指导思想 以国务院和省、市旅游局关于加快发展旅游业的意见为指导，以景区职工考核管理办法为依据，紧紧围绕XXX景区旅游接待工作和旅游服务质量要求，努力实施服务提升战略，创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性、提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高广大游客的满意度，降低投诉率，树立XXX景区旅游的良好形象。 二、组织领导 组 长：XXXX总经理 XXX 副组长：XXXX副总经理 XXX XXXX副总经理 XXX XXXX总经理助理 XXX 成 员：XXXX人力资源部部长 XXX XXXX财务部部长 XXXXXXX公司综合部部长