1、浅谈以读者为本的图书馆管理流程 摘要：对于图书馆来说，属于一个为读者提供借阅图书服务的公共服务机构，在进行自身流程优化的时候，要结合读者需求，坚持以读者为本，从而为读者营造一个良好的阅读氛围。本文首先分析了图书馆读者的类型，接着从优化图书馆管理方式以及提高工作人员素质等方面提出了以读者为本的图书馆管理流程优化措施。 关键词：读者为本；图书馆；管理流程 科学兴国战略的实施，使得教育事业成为重中之重。作为教育事业的一个分支，图书馆的发展也受到了各界人士的广泛关注。信息时代的到来，为图书馆的工作开展带来了机遇与挑战。在读者愈发关注其自身消费体验的今天，对于图书馆管理人员来说，要坚持以读者为本的理念，
2、以读者需求为导向来优化管理流程，强化工作人员的服务意识与服务能力，这样才能提高读者的满意程度，为图书馆的健康发展保驾护航。 1 图书馆读者类型分析 1.1 读者来图书馆的目的 一般来说，读者来图书馆主要就是阅读感兴趣的书籍，来 满足自己的需求，但是也不排除有一部分读者是因为图书馆安静的环境让其感到舒服，当然也有来图书馆了解图书馆的管理知识的人员。所以，对于图书馆管理人员来说，要结合不同读者来馆的目的，优化合理配置相关设施，提高读者满意度。 1.2 读者的借阅方式 就当前情况看，图书馆读者借阅模式主要分为两种，一种是网上借阅，一种是馆内借阅。前者主要集中在追求个性化的年轻人群体中，后者是年龄相对
3、大点的或者时间充足的读者。因此，要根据读者的借阅方式来积极优化借阅流程，满足不同读者需求。 1.3 借阅频率与 借阅时间 不同读者接受新知识的程度也不一样，其借阅图书的频率与时间更不一样。比如，上班人员跟学生相比，其借阅的频率就比较低，但是借阅的时间会长一些，而那些时间充足的人员借阅的频率就比较高，借阅时间相对短一些。在优化图书馆管理流程的时候，也要关注不同读者的借阅频率与借阅时间，这样才能提高其管理水平，让读者满意。 2 以读者为本的图书馆管理流程探究 2.1 结合读者需求，优化图书馆管理方式 在开展图书馆管理工作的时候要考虑到读者的具体需求，统一图书馆与读者的思维理论，站在 读者需求的角度
4、去思考问题，从而 ?建和谐的服务氛围，进而形成良好的借阅关系，这种借阅关系是建立在读者与馆员彼此信任的基础上。在制定图书馆管理条例的时候，不能只站在图书馆的立场上去考虑，这样会给读者带来很多约束机制，难以取得读者的喜爱，甚至让其产生不满情绪。所以，在新时期，制定新的图书馆管理制度要结合读者的兴趣、爱好以及年龄等，对借阅时间进行调整，让读者能够接受新的管理模式，进而提升图书馆的工作效率。要想充分了解读者的兴趣以及节约需求，需要图书馆针对此进行一个详细的调查，并对调查结果进行分析和研究，这样才能为 满足读者需求做准备。图书馆管理的依据是读者的借阅习惯与规律，以读者为中心，利用现代信息技术进行辅助管
5、理，这样才能从实现图书馆管理水平的不断提升。 2.2 提高工作人员服务质量，提高读者满意度 工作人员的综合素质是影响图书馆管理成效的重要因素，也是影响读者满意度的重要因素。所以，图书馆在对员工综合素质进行培养的时候，要先把入职关，选择一批适合图书馆工作的人员来馆工作，针对入职的员工定期开展培训工作，包括图书馆的管理方式、技术以及流程等，提高他们的综合素质。让工作人员认识到读者在图书馆管理工 作中的地位，明白服务读者的重要性所在，要提高自己的服务意识来增加读者的满意程度。除了制定严格的内部管理条例来约束工作人员的行为，要求工作人员坚持以读者为本，还要进行全方位的外部监督，比如，在图书馆外部设立
6、“ 意见箱 ” 与 “ 投诉箱 ” 以及 “ 感谢箱 ” 等，让读者有地方可以提出自己的意见建议。此外，要求工作人员都佩戴有编号的工作牌，让读者监督自身的服务行为，最大限度的做到 “ 以读者为本 ” 。 2.3 充分利用图书馆管理系统 不同的员工具备不同的信息处理方式，这就导致其工作效率也是各不相同。为了进一步提升图 书馆的管理效率与质量，要结合现代信息技术，用现代化的技术连接图书馆跟读者，成为一种纽带和桥梁，更好的进行图书馆的管理工作。在信息系统利用过程中，主要是两方面的内容：首先，利用信息系统能够快速的整理读者的借阅信息，为管理人员分析读者的借阅规律提供了很大的帮助，为下一步提高服务质量打
7、基础。其次，运用信息技术整理与排列图书馆的藏书，并对不同的图书合理优化不同的借阅时间，能够在很大程度上提供工作人员的工作效率，还能节约读者的时间。 2.4 根据读者类型进行分类管理 在对读者进行分类管理过程中，可 以依照读者的具体年龄的不同，把读者分为几种不同的类型，有老年读者群体，有中青年读者群体，此外还有青少年读者群体。对于老年群体的读者来说，这些读者基本都是离退休人员，这个群体对图书馆的服务要求并不是特别高，在优化流程的时候，针对这个群体的改变幅度不是特别大。对于中青年读者群体，他们由于还在工作 岗位上，但是也脱离了学习环境，学习的机会相对比较少。随着信息技术的发展，这类群体获取知识的方
8、式基本是依靠互联网来进行。但是，图书馆跟互联网不能等同，图书馆的优势非常明显，这是网络学习无法比拟的。图书馆可以为这个群体提供 安静的阅读环境，也能提供查阅资料的文献资料库，而且跟网络上鱼龙混杂的书目相比，图书馆是经过精挑细选的书目，能够带给读者美好的感受。针对青少年群体，这些读者大部分还是在校学生，由于教材知识有限，难以满足学生对于知识的渴求。因此，图书馆可以专门为青少年读者设置一个服务平台，针对青少年的身心发展特点，优化图书分类，专门开辟青少年读书区，让他们能够在繁琐的书目中快速找出自己所需的图书，提高他们的满意度。 结论 综上所述，在优化图书馆管理流程的时候，要坚持以读者为本，不断增强图书馆工作人员的自身综 合素质，充分利用现代图书馆管理系统，依据读者类型对其进行分类管理，这样才能让图书馆得到稳定、健康的发展。 参考文献： 吕阳洋 .现阶段基于读者为本的图书馆管理流程优化策略探究 J.黑河学刊， 2015（ 04） . 李跃其 .基于读者为本的图书馆管理流程优化的探究 J.牡丹江教育学院学报， 2015（ 03） . 张静 .图书馆管理基于以读者为本理念的流程优化 J.赤子（上中旬），2015（ 10） . （作者单位：高州市图书馆）
