工商银行贵州省分行客户服务中心8月9日业务情况报告.doc

工商银行贵州省分行客户服务中心8月9日业务情况报告8月9日，中心业务电话总接入量为90625通，较上日减少25.67。转人工电话12351通，较上日减少了15.62。其中，转入网上银行业务咨询组的4232通，占34.26，转入其他业务咨询组的8119通，占65.74。中心座席成功接听电话4745通，较上日增加3.94，接听率为38.41，较上日上升7.23个百分点。当日数据及与上日对比情况详见下表：日期电话接入量转人工数接听量接听率（）接听率较上日（+-百分点）14639456531.188.439062512351474538.417.23（一）服务投诉情况8月9日，中心共收到服务投诉27宗，较上日减少了12宗。服务投诉类别分布及与上日对比情况详见下表:服务投诉分类汇总表日期 类型8月8日8月9日比上日（+-）服务态度差550业务差错50-100%拒办业务126-50%工作效率1