1、浅谈加油站 “ 三色单 ” 管理模式 摘要：本文通过对加油站管理工作存在的典型问题的分析，提出了改进管理模式，推行 “ 三色单 ” 管理的目的及意义，并明确推行的方法，对改进加油站管理工作，提高经营管理水平有重要的作用。 关键词：加油站 “ 三色单 ” 管理稽查 加油站是对外服务的窗口，代表企业的形象和综合管理水平的高低。而促进加油站综合管理水平的提高，最有效的方法之一就是稽查管理。 一、加油站管理存在的问题 加油站由于其特定的服务对象及所处行业特点，一般要求 24小时不间断营业，对员工工作标准要求较高。同时，加油站分布广、区域跨度达，特别是国省道沿线站居多，位置较为偏僻，要在这种环境下保持高
2、效工作，除加强员工培训、提高员工待遇及归属感外，必须建立起有效的监督稽查机制。目前，加油站稽查管理工作主要存在以下问题。 1、加油站稽查标准不 完善。稽查内容没有与实际工作需要及存在的突出问题相结合，标准脱离所属地区实际情况。同时，未能实行分级管理，标准宣贯工作不到位，执行要求不统一。 2、职责不清及管理机构不健全。稽查主要由省一级加油站管理部门承担，日常监控、指导及整改等工作不能常态化开展，没有人员及组织的保障，稽查受工作任务重及突发性事件多等因素影响，不能常态化开展。 3、稽查问题处理方式单一。对稽查出的问题主要采取通报批评及罚款等形式，不能起到教育及举一反三的作用，员工抵制情绪大，单一的
3、处罚方式不能从本质上解决问题的复发。 4、稽查问题复发率高。加油站稽查出的问题整改率低，通常造成，问题能检查出来，但是迟迟无法有效整改，问题复发率高，没有达到预期稽查工作效果，管理水平未能得到有效提升。 二、提高稽查管理工作水平对策 （一） “ 三色单 ” 管理含义。 “ 三色单 ” 管理分为 “ 白、黄、红 ” 三色，类似于球场上的黄、红牌。加油站稽查时，在一个季度内第一次稽查出的问题填写 “ 白 ” 单，即白色加油站检查及整改记录；第二次稽查如果问题相同且情节严重的，填写 “ 黄 ” 单予以警告；一个季度内三次重复出现或出现重大违章违纪行为，填 写 “ 红 ” 单，按公司管理规定严肃处理。
4、 （二）推行 “ 三色单 ” 管理的目的及意义。为了避免稽查工作延续性不强，解决发现问题不整改或整改不到位，或暂时整改后又复发的弊端，做到举一反三，以点带面，提高问题的整改率，使员工更加重视日常管理工作，提高基础工作水平。 （三） “ 三色单 ” 管理模式的实施。一个管理模式的推行，必须有相关的配套体系予以支撑。因此， “ 三色单 ” 管理稽查管理模式的推行，必须事先建立起组织机构、稽查标准、效果评估等制度及办法，确保 “ 三色单 ”管理稽查管理模式的顺利实施。 1、建立 稽查管理两级组织机构。在省级公司层面应建立起以分管领导为组长，油品管理、数质量管理、财务管理等专业人员参与的领导小组，确保
5、政令畅通。省级公司加油站管理部门还应设立规范管理岗，负责 “ 三色单 ” 管理标准制定、稽查路线安排、稽查计划的实施等。各地市分公司，建立起相应的组织机构，对查出的问题整改情况进行跟踪，确保效果的落实。 2、制定省级及地市级两级稽查管理办法。必须建立省地两级稽查管理办法及标准，做到各有侧重相互促进，省公司的在于监督及指导，分公司应在于问题的整改及防止反复，确保日常稽查计划的顺利实施，使 稽查工作发挥最大效能。 3、省级 “ 三色单 ” 管理内容。稽查依据为加油站管理规范、加油站规范程序运作手册及公司规章制度，稽查重点以规范服务、财务管理、计质量管理、安全管理等为主要内容。根据稽查内容，制定 “
6、 加油站稽查管理细则 ” ，明确每个项目的检查明细，扣分标准和依据。依据情节的轻重及出现的频次，采取现场整改、口头警告、罚金、专项治理四个类型进行。重在让当事员工了解错误原因，掌握工作技能，从根源上防止问题的产生；对常见的问题采取现场整改的方式，加深员工的直接印象；对于违反实施细则的，给与一定数额罚 金，从经济角度让员工引起高度重视；如果问题存在普遍性，或者问题属于硬件类性质，应与上级公司进行协商，采取专项治理的方式进行整改。 4、地市级 “ 三色单 ” 管理内容。在省级检查内容及标准的基础上，分公司稽查工作还应根据各阶段加油站管理主题的需要，进行各个阶段的专项稽查，特别着眼于共性问题或者不足
7、，提出整改方案。 5、 “ 三色单 ” 管理模式具体实施 （ 1）制定好全省加油站稽查分布图。稽查岗人员将全年加油站稽查路线分布图提前编制好，并做好保密工作，严格按照既定路线开展，确保全年稽查计划有效落 实，这既是对问题的查处过程，更是一种对效果保持的监督过程。 （ 2）做好 “ 三色 ” 单管理宣贯工作。 “ 三色单 ” 管理是一个新鲜事物，是一种新的稽查方式和方法，必须做好宣传和引导工作。要将 “ 三色单 ”管理的概念、实施的标准及细则、实行的目的及意义在全公司范围内大力宣传，做好相关知识的教育培训工作。 （ 3） “ 三色单 ” 管理开展方法 “ 三色单 ” 管理操作流程。对照加油站稽查
8、考核细则，各级稽查人员对检查出的问题填写 “ 白色稽查单 ” ，并详细填写 “ 整改责任人 ” 和 “ 整改期限 ” ，相关责任单位还必须在规定的时 间内填写 “ 整改回复 ” ，稽查人员第二次稽查时复查整改情况，并填写 “ 复查情况 ” ，确保问题整改的严肃性。 “ 三色单 ” 管理开展方法。稽查以季度为单位进行考核，在一个季度内首次查出的问题填写 “ 白 ” 单，将问题进行汇总，并对每个问题的整改责任人及整改时间进行明确，分公司或省公司稽查时，对整改问题情况进行双复核，确保问题有效整改。第二次稽查时，若出现同样或类似问题，或者第一次检查时明确指出影响较大必须立即整改的问题，在此季度内再次出
9、现或新出现较大违章行为，填写 “ 黄 ” 单；同样或类似问题在季度检查周期内第三次稽查仍 然出现或有重大违纪行为，直接出具 “ 红 ” 单，并按规定进行离岗、降职等处理。 “ 三色单 ” 管理推广执行的配套措施。在稽查过种中，对发现的问题视情节轻重及开具的 “ 黄、红 ” 单，并采取一定的处罚措施，确保问题整改到位，树立 “ 三色单 ” 管理的权威性，主要有以下几个方面： 一是加油站稽查结果作为当期对加油站管理方面的考核依据，列入对被稽查对象管理业绩考核指标中，影响加油站的考核结果或排名。 二是对当事人和站经理进行批评教育，传授其解决问题的方法或规定，责令其当场整改，将问题解决在检查过程当中。
10、 三是将稽查结果与加油站经理的业绩指标考核挂钩，影响加油站经理的收入分配，从经济角度强化 “ 三色单 ” 管理稽查效果。 四是对检查下达 “ 黄 ” 单的，分公司稽查人员视情节轻重给予站经理或当事人相关处理，起到警示作用，防止问题的重复发生，提高员工的思想认识，从思想层面杜绝问题的反复发生。 五是对检查下达 “ 红 ” 单的，责令当事人做好工作交接，准备待岗培训，情节严重的将予以降职、降级等行政处分。 稽查工作的关键点就是如何防止问题的复发， “ 三色单 ” 管理中的 “ 黄、红 ” 单在这方面起到了较好的 引导作用，也是对加油站日常管理的一种督导，真正使各级联动起来，提高加油站竞争和创效能力。 参考文献： 中国石油加油站管理规范（ 2008 年版） 中国石油江西销售公司有关文献
