1、浅谈图书馆的特殊群体服务 摘 要：随着我国社会经济的快速发展，公共图书馆发展迅猛，逐 ?u 成为人们生活中的重要组成部分，对人们的生活起到至关重要的作用。但是公共图书馆在快速发展的过程中对特殊群体的服务质量一直处于最低状态。基于此，本文就对公共图书馆的特殊群体服务展开探究，以期推动公共图书馆实现快速发展。 关键词：图书馆；特殊群体服务；老年人群体；残障人士 公共图书馆具有公益性，为广大人们群众提供了学习场所，是人们进行学习的主要场地。但是公共图书馆面向群众服务过程中，还存在特殊群体服务配套设施不完善的情况，基于此，本文就对图书馆的特殊群体服务现状进行分析，并提出相应解决措施，以期为公共图书馆特
2、殊群体服务提供参考依据。 1 我国公共图书馆特殊群体服务中存在的问题分析 1.1 公共图书馆缺少对特殊群体读者服务工作的认识 现阶段，在我国社会经济快速发展的今天，使得公共图 书馆服务质量呈现出上升的趋势，但是公共图书馆在快速发展的过程中还缺少对特殊群体读者服务工作的认识，在服务工作中对缺少对特殊群体的照顾，使得特殊群体无法与正常人们一同进行政治、文化等知识的学习，严重制约了公共图书馆的快速发展，使得公共图书馆在快速发展的过程中受到严重的限制。 1.2 公共图书馆特殊群体读者服务配套设施不完善 现阶段，在我国公共图书馆快速发展的过程中，公共图书馆在发展的过程中缺少特殊群体读者服务配套设施，具体
3、主要体现在以下两个方面：一方面，我国公共图书馆在快速发展的过程中具有 完善的基础设施，但是在众多基础设施中唯独缺少特殊群体服务设施，使得公共图书馆对特殊人群服务的质量一直处于最低状态。另一方面，由于不同的人群对图书的需求有着较强的差异性，而我国公共图书馆现有的书籍存储量低，种类不齐全，无法满足不同群体对图书的需求，对公共图书馆的快速发展产生严重的负面影响。 1.3 公共图书馆特殊群体读者服务方法单一 现阶段，我国公共图书馆在对特殊群体进行读者服务过程中，使用的服务方法单一，只是简单的对特殊群体提供口头上的服务，服务被动化、效率低，无法满足特殊群体的需求，具 体主要体现在以下两个方面：一方面，由
4、于部分特殊群体存在身体残疾，行动不方便的情况，需要图书馆服务人员亲自提供所需要的图书，但是图书馆服务人员缺乏耐心，经常忽略此种情况，在服务过程中只是简单的告诉读者图书位置。另一方面，部分特殊群体属于聋哑人群，这部分人群需要专门的手语工作这进行沟通，而我国图书馆现有的工作人员并不懂得手语，在服务过程中就会受到限制，从而造成公共图书馆特殊群体服务质量下降。 2 提高公共图书馆特殊群体服务质量的对策分析 2.1 为老年人设置单独的服务模式 老年人是 公共图书馆中的特殊群体，这一群体年龄大、反应能力弱、行动不方便，因此，面对此种情况，我国公共图书馆需要为老年人设置针对性的服务，具体可以从以下几个方面展
5、开：首先，我国公共图书馆服务人员需要加强对老年人的关心，善于聆听老年人的需求，为老年人提供光线好、空气好的阅读场所，让其在阅读过程中可以做到安心阅读。其次，由于老年人身体行动不方便，所以图书馆工作人员需要为老年人代拿所需书籍，并为老年人专门提供一些养生保健类书籍，满足老年人的阅读需求。最后，公共图书馆工作人员需要定期对老年人进行调查，了解老年人的内心需求，根 据老年人内心需求针对性提供服务，从而保证公共图书馆对老年人的服务质量，推动公共图书馆实现快速发展。 2.2 为未成年人设置单独的服务模式 未成年人是公共图书馆中的主要群体，所以公共图书馆需要为未成年人设置单独的服务模式，具体可以从以下几个
6、方面展开：首先，公共图书馆需要根据未成年人读者的年龄，为未成年人成立少儿图书阅览室，并在少儿图书阅览室中为幼儿提供一些带有图片、色彩的图书，满足幼儿读书需求。其次，公共图书馆需要将幼儿阅览室的图书书架设置成卡通样式，并根据幼儿的身高合理设置书架高度，保证 幼儿能够够到图书，顺利拿起图书进行阅读。最后，公共图书馆需要定期为幼儿举办适合幼儿成长的读者活动，为未成年人创造有一个良好的学习环境，让未成年人在学习过程中可以充分感受到浓郁的学习氛围，从而使未成年人养成良好的阅读习惯，帮助未成年人健康成长。 2.3 为残障人士设置单独的服务模式 残障人士主要是指身体带有缺陷的人群，这类人群具有较高的精神文化
7、需求，因此，面对此种情况，我国公共图书馆需要为残障人士设置单独的服务模式，为残障人士提供针对性的阅读服务，从而满足残障人士的阅读需求。通常情况，为残 障人士设置单独的服务模式需要从以下两个方面展开：一方面，图书馆需要加强对工作人员的培养，有条件的地方要让工作人员进行手语学习，提高服务人员耐心，为残障人员提供高质量服务。另一方面，公共图书馆需要为盲人读者专门设置盲文图书和电子音频设备，让盲人进行阅读，满足盲人的读书需求，让残障人士可以享受到完整的阅读服务。 3 总结语 总而言之，特殊群体作为弱势群体，在社会发展中一直处于最低位置，对特殊群体的自尊心产生严重的影响。因此，面对此种情况，我国公共图书
8、馆就需要对加强对特殊群体的阅读服务工作，对 这类特殊群体制定完善的服务制度，并对工作人员进行培养，提高工作人员的素质，让其提高服务理念，对特殊群体加强服务，从而保证特殊群体服务质量，推动公共图书馆实现快速发展。 参考文献 王红 .浅议中小型图书馆的特殊群体服务 -以滨海新区塘沽图书馆为例J.河南图书馆学刊， 2014（ 7）： 10-11， 19. 姜欣 .公共图书馆特殊群体服务体系建设研究 J.图书馆学刊， 2015（ 3）：50-52. 李传颖 .英国图书馆特殊群体服务及其对我国的启示 J.情报理论与实践， 2016， 39（ 10）： 139-144. 奚建治 .区县公共图书馆服务特殊群体的实践与效果 J.科技情报开发与经济， 2015（ 2）： 110-111， 112. 张秀芳 .公共图书馆如何为特殊群体服务 J.企业文化（中旬刊）， 2015（ 9）： 273-273.
