1、浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作 摘要 随着社会经济的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，其地位与作用正日益显现。业扩报装管理工作的好坏，直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。如何加强其管理，更好的为用电客户服务，成为了当前电力部门思考解决的重要问题。本文论述了如何加强电力业扩报装工作，以及进一步提升其服务水平和客户满意度的问题。 关键词 电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度 引言 电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节， 是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加
2、强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。 1、业扩工作的总体要求与工作内容 1.1 总体要求 1.1.1 统一受理，一口对外 各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部 门完成业扩工作。 1.1.2 统一标准，规范管理 加强业扩全过程规范化、标准化管理，统一业务流程，统一工作标准，统一营销模式，建立业扩长效服务机制。 1.1.3 便捷高效，限时办结 坚持以客户为中心，不断优化业
3、扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。 1.1.4 公开透明，三不指定 向社会公布业扩报装工作的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式，供用电客户自主选择，不得对客户受电 工程指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。 1.2 业扩报装工作内容 业扩报装，又称为业务扩充，其工作内容包括客户申请办理新装、增容、临时用电业务。是电力报装部门受理客户用电申请后，审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性。同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质等用电需求，核对供电线路运行情况，确定供电电源位置、配电房及变
4、压器配置，用电负荷等级。然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计， 并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供用电合同，安装电能表，采集终端，进行送电，资料归档。是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称。其流程图如下所示： 2、目前业扩报装工作中存在的问题 2.1 局部电网供电能力不足，不能满足客户的用电需求 随着各行各业的快速发展，用电需求不断增大，第一，部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈，虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造，但还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因用
5、电增长不平衡而无法满足负荷需求 。第二，随着客户的高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况。第三，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因，也造成建设速度的相对缓慢。所以对于客户的用电需求，不能在短时间内即时满足。 2.2 业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务 现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无 法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限
6、过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的 “ 三指定 ” 和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。 2.3 受电工程市场不完善，影响工程质量 随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安 全运营带来隐患。 2.4 业扩报装跟踪不及时，施工时间长 业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响
7、较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。 2.5 企业人员素质有待提高 由于业扩报装过程环节多，时间长，对各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生，影响了工作效率和企业的社会影响。甚至个别职工由于职业道德差，廉洁从业意 识不强，存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员，各种素质还有待提高。 3、提高业扩报装工作的针对性策略 3.1 加强电网建设，为客户提供可靠供电 只有坚强的电网，才能提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩
8、受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，并将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有 电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与及时建设供电电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协调发展，保证客户的用电需求。 3.2 规范工作行为，提高工作效率 电力企业应形成生产部门为营销部门服务，营销部门为电力客户服务的理念，以业扩工程报装为龙头的服务体系，建立客户经理负责制度，实行 “ 一对一 ” 服务，为电力客户提供最大程度的方便，客户经理应实行
9、从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电等全过程服务，这样即能解决电力客户办理业扩报装难， 业扩工程服务承诺不到位的问题，也能解决业扩报装多，工程管理混乱的问题，有效地提高客户服务水平及业扩报装工作效率。 3.3 严格执行 “ 三不指定 ” 原则，规范业扩市场 全面规范业扩报装工作，依法依规操作，积极引导客户充分利用系统提供的各类信息，根据自身需求，依据技术规范，自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位，引入市场竞争，实现业扩工程市场化，规范化管理。未经客户委托或同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购。规范业扩工程市场，最大程度让利于电力客户。 3.4 规范业扩报
10、装工程管理，确保工程质量 明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以 “ 报装快、实施快、验收快、送电快 ” 的 “ 四块 ” 的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保 证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客
11、户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。 3.5 建立完善的业扩报装工作机制 坚持 “ 高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源，同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效 服务，另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意度。 3.6 加强培
12、训力度，提高职工的廉洁从业意识 电力职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。增强职工服务本领，规范依法办事和按程序办事的行为，提高服务意识，端正服务态度，防止出现损害群众的不正之风。 4、结束语 业扩报装工作，是我们电力企业对外服务的起点，也是我们全部服务工作的龙头。对此项工作给予足够的重视与人力物力的倾斜支持，使其规范、高效、有序地运行，能起到画龙点睛的作用，能牵一发而动全身，这对于我们全面提高服务质量，树立良好的企业形象，促进企业的发展，必将产生重大的影响。 参考文献 王伟 .浅谈加强业扩报装管理的重要性 J.科技创新与应用 2013， 36. 李鹏 .加强电力业扩报装管理工作之我见 J.价值工程， 2012， 36. 姜红霞 .加强业扩报装管理提高优质服 务质量 J.科技致富向导 2013，14. 张金娥 .影响电力业扩报装速度的因素及解决方法 J.电力需求侧管理，2011.（ 5） . 叶志 .高压业扩工程服务 “ 三指定 ” 问题的思考 J大众用电， 2008（ 9）：9-10.
