专业 班级 ： 13级移动、银行定向班 课程名称： 客服礼仪 使用教材：客服人员口才训练 制定教师： 魏明媛、徐晶晶 制定日期： 二0一三年九月 教研组长年 月 日系主任年 月 日教务处长年 月 日QMSD/JW-13-04 C/0 C/0江西省电子信息技师学院江西省电子信息工程学校授课计划审批签字（ 2013 年 9月 日至 2014年 1月 日 共 7 页计 划课 时完 成课 时超出或缺少课时超 出缺 少弥 补教 学 截 止章 节 内 容 课时分配授 课周 数周 课 时授 课总时数其 中讲 课行动导向课复习考试机 动
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