《管理学》 复习资料 完整版 精装版 made by 吴学霸.doc

第一章一、 管理的定义 1 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。n 管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；n 管理适用于任何一种组织；n 管理适用于组织各层级的管理人员；n 管理决定生产率：效益和效率。2、 管理的五大要素人,财,物,时间,信息 二、管理既是科学也是艺术三、（1）、管理职能:计划、组织、人事、领导和控制；（2）协调是管理工作的核心四、管理思想主流是管理过程流派第二章一、宏观环境分析 （PEST+自然环境）宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。二、行业（产业）环境分析1、行业生命周期分析法行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期2、波特行业分析的五个因素第三章一 计划包括（1）确定使命和目标，（2）制定方案（3）做决策（措施）二、计划的过程1) 寻找机会2) 确立目标或目的3) 考虑前提条件4) 确定备选方案5) 根据目标比