第三章 倾听与提问技巧案例分析: 小周是一名业务人员，在推销前，他做了一些简单的准备工作.他拜访的程序是：开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品。与客户交谈的过程中，小周很积极踊跃，抓住机会滔滔不绝地介绍产品，因为他认为机不可失，时不再来，要抓住机会多做介绍。但是多次之后，小周很苦恼，特别是对拜访新客户初访，因为新客户不是避而不见就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，导致推销失败。 请分析小周为何总会失败？如果是你，你会如何去做？1.1 什么是倾听？倾听与听 倾听：特殊形态的听1. 人主动参与的听。 人必须对声音有所反应，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要地反馈。2. 有视觉器官参与的听。 理解在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和情感表达方式。倾听：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方的思想、信息及情感的过程。倾听的好处: 1. 倾听对他人是一种鼓励,改善关系 2. 倾听可以使你获取重要信息，拥有
