华为的客户需求分析(IBM).doc

对华为公司客户期望和需求的分析报告（Wants & Needs）对华为客户需求（购买和消费行为的分析）这个报告的分析途径包括:1. 从分析人员以及华为公司内部员工的视角进行分析；2. 从华为客户的视角进行分析，这是分析的关键 我们要发现华为的客户在下列方面上的感受:1. 愿望和需求从在评价拟购买的电信网络产品到最后的使用阶段 2. 华为在这些方面上的表现 3. 与华为的竞争对手在这些方面的表现进行比较在过去的三个月中 (三月到六月), 我们共接触了46位客户，进行了16次访谈和30个邮件问卷调查3月27日 5月12日5月22日 6月26日定性方法定量方法访谈问卷Moments of Truth