把该做的事都做对这是两个罗伯特的战争,是产业老大和老二的战争,也是两种不同管理哲学的战争,罗伊(Lowes)是美国第二大居家修缮用晶连锁零售店,每次谈到罗伊,往往就会提到业界排名第一的家庭仓库(Home Depot)。这两家公司虽然所卖的产品相同,策略上却大不同。财富杂志的一名专栏作家曾经形容,多年来,许多人把罗伊视为穷人版的家庭仓库。家庭仓库是全球最大的居家修缮用品连锁零售店,也是全球第三大连锁公司,去年的营业额高达650亿美元,共有近32万名员工。相较之下,罗伊的规模小得多。公司去年的营收为310亿美元,共有15万名员工。这两个数字都不到家庭仓库的一半。当家庭仓库在店面投资新科技,尝试装设顾客自动结帐柜台以加速结帐速度时,罗伊给予顾客的承诺是,只要有一个结帐柜台排队3个人以上,就会立刻再开一个柜台服务。就连这两家公司的领导人,虽然恰巧名字都叫罗伯特,却也有明显差异。家庭仓库的董事长兼CEO奈德里(Robert Nardelli),是通用电气公司长期的明星,在公司战功辉煌。2000年底,因为没有从韦尔奇手上接下CEO的棒子,才转而接任家庭仓库CE0。入主
