服务礼仪培训管理手册.doc

服务礼仪培训管理手册二00八年五月目 录为使公司员工日常工作中服务礼仪有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，提升会所服务水准，力争为客户提供舒适、标准、专业化的服务，特制定本培训管理手册。一、 仪容仪表规范3二、 总体工作礼仪规范5三、 直接服务岗位工作礼仪规范7四、 工作纪律处分条例11五、 培训和管理实施细则13一、 仪容仪表规范： 1、着装 工作时间，员工必须按规定着工作服上岗，穿着整洁、挺括、无破损、无污迹、衣扣完好、齐全。外衣袋不得放置太多物品，以免影响服装外观。宣传工作衬衣的员工，应统一将下摆收入裤（裙）装内，袖口扣好，不挽袖、挽裤。内衣不得外露。穿裙的女员工应配穿肉色长统袜，不允许光脚穿鞋。按规定颜色穿鞋，鞋面整洁光亮，不得露脚趾与脚跟。 2、发式 应保持头发整洁，按时修剪。男员