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服务和社交用语经济贸易系任课教师：谢小文第五章 服务用语应用第一节 服务用语的基本特点教学目的：了解服务行业的特点和现时间的发展情况；了解服务用语的基本特点，通过迎送语、征询语的具体语言来学习如何正确使用服务用语教学内容：普通话、敬语、委婉语的使用，谈话的姿态、选择词语教学重点、难点：敬语、委婉语的使用教学方法：讲授法教学课型：新授教学课时：课时教学过程：序言：服务行业的特点和现时的发展状况 服务质量的高低对树立企业形象产生的影响一、 普通话的使用及普及（一）使用普通话的意义是现代汉民族用以交际的语言，也是联合过和安理会五种法定工作语言之一推广普通话是我过社会注意精神文明建设的重要内容是个行业的规范用语（二）普及普通话的基本要求1掌握普通话的基本要求2使用普通话的基本要求：大胆开口讲普通话、学好拼音、坚持讲普通话等（三）练好普