呼叫中心质检 培训 现场的闭循环培训对象：运营经理、运营主管、班组长、质检员、培训师【课程目标】：1、找到三者之间配合管理的方法；2、通过三者之间相互配合，提升各自的管理有效性；3、建立闭循环机制，持续提升运营管理水平。【课程介绍】：呼叫中心运营管理为何迟迟不见运营效果？如何建立不同岗位之间的相互配合协调机制？如何能够让运营真正能够玩得转？本课程从质检、现场、培训三者的相互配合的角度出发，建立闭循环的管理机制和流程，实现运营管理模块间的无缝衔接，提升服务质量和运营效果。【课程大纲】一、运营概述 呼叫中心行业的发展现状及变化趋势； 呼叫中心行业运营管理的发展趋势； 呼叫中心运营管理的内涵； 运营管理的真正目标是什么？ 实现运营管理目标必须做到的关键点有哪些？ 行业共同面临的运营管理压力及重点； 运营管理必须要解决的问题有哪些？ 哪些问题影响了运营管理的效力？二、针对服务质量提升的循环机制建立1、如何能够提升整体服务质量？ 影响客户感知的因素有哪些？ 影响服务质量提升的环节有哪些？
