培训总结报告分享.doc

培训总结 培训结束，我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台，让我在学习中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志，无限真实的放大了我的缺点，让我在游戏中认清自己。 本次培训我获益良多，为使自己达到最大化收益，我能作的是细化自己的总结，让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结： （一）、商务礼仪 A、商务礼仪学习收获 电话礼仪：1、礼貌问候、表明身份、表（问）清事件； 2、通话时间控制在三分钟内，不超过五分钟为宜； 3、尊者、长者、职位高者先挂电话 奉茶礼仪：1、确认杯具完整清洁； 2、确保适宜茶温度及浓度； 3、茶水容量七分或三分之二为宜； 4、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶； 坐席排位：1、两人右为上；三人中为上，左为二，右为三； 2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方； 3、