员工一般礼仪培训.doc

第一节员工一般礼仪培训培训对象商场一线员工培训目的让员工掌握基本的工作礼仪礼节培训要点员工仪容仪表要求与员工言谈举止要求一、仪容仪表要求1.接待礼仪2.仪表（1）着装（2）仪容（3）表情、言谈（4）电话礼仪3.迎宾礼仪4.饰物佩戴5.工作用品佩戴（1）身份牌（2）书写笔（3）计算器（4）记事簿培训练习 二、言谈举止要求1.为顾客服务时站姿（1）采用此种站姿的场合（2）采用此种站姿应注意的事项（3）此种站姿的主要特点2.恭候顾客站姿（1）恭候顾客的站姿（2）采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点（3）采用此种站姿的特点3.柜台员工待客站姿（1）柜台员工待客的站姿（2）采用柜台待客站姿的技巧（3）采取此种站姿的特点4.服务礼貌用语（1）一般用语（2）顾客进店招呼用语（3）介绍商品招呼用语（4）顾客挑选商品招呼用语（5）随机向顾客介绍商品招呼用语（6）指导顾客介绍用语（