理论部分1、 礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 侧重于表现人的品质与素养，是礼仪的基础。2、 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。3、 仪表是指人的外表，如仪容、服饰、举止表情、谈吐和个人卫生。是礼仪的重要组成部分。4、 仪式是指为表示敬意或隆重，而在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。5、发式礼仪（1）保持头发日常整洁（2）头发长短要男女有别，适中为度 对于服务行业的男性要求前额发长不遮眉毛，后面发长不过衣领，侧面鬓角发长不过耳中。一般不要留长胡须 服务类行业要求女性不留披肩发，即发不过肩，发不遮脸 长发要扎起或盘起，不可用硬性发饰，应用发网等软性发饰（3）依据自己的特点慎选发型 （4）美发要自然得体 6、正确化妆工作妆以自然为本、化妆要符合常规的审美标准（比如香水不要喷得太浓）7、离座应注意先后自左离开8、男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外
