1、12011 年上海市精神卫生中心社会责任报告2012 年 4 月2目录一、公开陈述 3二、单位概况 41、规模与性质42、所属类别53、组织机构6三、主要参数111、报告篇幅 112、报告时效与覆盖范围 113、报告数据与编制依据 11四、报告正文 12I-1 员工责任12I-2 服务责任21I-3 诚信责任28I-4 社区责任34I-5 环保责任36五、报告预期与展望 401、报告的预期绩效402、报告展望41六、社会评价 421、社会荣誉422、领导关怀423、媒体报道424、公众反响463一、 公开陈述上海精神卫生中心党政领导公开致辞上海市社会各界、各位市民：上海市精神卫生中心是一家国内
2、规模最大，领先学科最多的精神卫生机构，已被卫生部明确为全国四个区域精神卫生中心之一，同时也是本市占主导地位的精神疾病预防控制专业机构，具备较好的发展潜力。医院创办以来的几十年，得到了社会各界和全体市民的大力支持和关心帮助，在此，我们代表全院职工对社会各界和各位市民表示诚挚感谢！中心持续推进医院精神文明建设，提升医院文化内涵，不断加强民主管理，深入开展院务公开工作。至 2010 年底，中心连续十届 20 年获得上海市文明单位称号，同时获得上海市卫生系统第十届文明单位、上海交通大学和交大医学院文明单位、枫林街道文明单位等光荣称号。当前，我国精神卫生总体发展水平与国家经济建设和社会进步的要求还不是很
3、适应，和人民群众的需求相距甚远，面临众多的问题和艰巨的任务，要求精神卫生工作必须有一个大的发展和提高。我们深知肩负的责任重大，将一如既往的做好精神卫生工作，争取在精神卫生领域更好的为社会服务，承担更多的社会责任！我们向社会公开承诺，上海市精神卫生中心 2011 年社会责任报告的全部内容、数据都是真实的，我们愿意接受社会各界的监督、批评，希望社会各界和广大市民提出宝贵意见和建议，我们一定虚心接受，开拓思路，努力实现新突破，取得新成绩。 上海市精神卫生中心： 4二、单位概况1、规模与性质上海市精神卫生中心始建于 1935 年，前身为上海普慈疗养院，院址位于上海市西南郊区（现闵行区），由慈善家陆伯鸿
4、集资建设，属教会管理，是当时远东最大、设备最完善的精神科专科医院之一。医院占地约 100 亩，建筑面积约 3 万平方米。几十年的风雨历程，如今上海市精神卫生中心已成为上海市三级甲等精神卫生专科医院，担负着全市精神卫生的医疗、教学、科研、预防、康复、心理咨询/治疗和对外学术交流等任务，是全国规模最大、业务种类最全、领衔学科最多的精神卫生机构。2006 年 5 月，上海市精神卫生中心成为上海交通大学医学院附属医院。上海市精神卫生中心临床科室齐全、技术力量雄厚，主要诊治精神分裂症、心境障碍、器质性精神障碍、儿童青少年及老年期精神障碍、神经症性障碍等各类精神障碍患者及药物依赖患者。中心设有普通精神科以
5、及老年、康复、临床心理、儿少、传染、自愿戒毒等临床科室。核定床位 1878 张，目前实际开放床位 2149 张。位于零陵路 604 号的上海市心理咨询与治疗中心，主要为各类心理障碍患5者及受心理困扰的来询者提供心理咨询服务，并开展多种心理治疗。“上海市心理健康热线（64383562）”，是上海市最早设立的热线电话之一。从 2008年 12 月起，与“上海市公共卫生公益电话（12320 上海）”合并为“上海市心理援助热线（上海 12320-5）”，继续为上海市民提供心理危机干预和心理健康促进服务。上海市精神卫生研究所成立于 1981 年 3 月，设有药物依赖、生化、遗传、神经电生理、脑电影像、心
6、理测量、临床流行病学、儿少行为、心理咨询与治疗、司法精神医学、精神护理、危机干预等 14 个研究室，主要从事精神医学的临床应用研究。近十余年来，荣获国家级、省部级和局级科研成果奖共 23 项。目前作为上海市医学重点学科有：上海市精神疾病临床医学中心、老年精神医学、预防精神医学。中心作为上海交通大学医学院附属医院和复旦大学上海医学院、同济大学医学院、上海中医药大学的教学医院，拥有精神病与精神卫生学博士、硕士点、博士后工作站，心理学硕士点。同时也是上海师范大学、华东师范大学的心理学教学研究与实践基地。作为 WHO 精神卫生研究与培训合作中心之一，与世界各国的精神医学界进行着广泛的学术交流及科研合作
7、。受卫生部委托，中心每年举办全国精神科医师、护理进修班和研修班等继续教育项目，培养了大批精神科医疗、护理骨干。心理咨询与治疗培训中心为6全国各地培训高质量的心理咨询师和心理治疗师，已形成独特的品牌。自 2009年起，中心成为上海市首批住院医师规范化培训基地。2、所属类别上海市精神卫生中心是三级甲等精神卫生专科医院，按社会功能划分为社会公益二类的文明单位，即提供公益服务并可部分实现由市场配置资源的事业单位（准公益类事业单位） ，经费来源为上级差额拨款，是不以盈利为目的的全民事业型精神卫生专科医院。73、组织机构上海市精神卫生中心社会责任报告编制组织结构图I-1 员工责任人力资源部、宣传科、党办人
8、力资源部、工会保卫科、后勤管理科、设备科涉及部门：I-1员工责任II-1 员工教育II-2 权益保护II-3 安全保护1、以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色；2、扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导本单位从业人员形成正确的世界观、人生观、价值观；3、引导职工践行社会主义荣辱观，知荣辱、明是非、分美丑，养成科学、文明、健康的生活方式。1、员工录用程序规范、透明，签订劳动合同；2、实行员工休息、休假与健康定期检查制度；3、员工培训制度；4、畅通员工权益诉求和维权的渠道，保护医护人员的合法权益；5、工会作用明显、员工的参与权益得到维护。1、安
9、全管理落实到位，安全宣传教育氛围良好；2、建立应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果；3、公布较大及以上安全事故和一般设备事故。8I-2 服务责任涉及部门：信息科、宣传科I-2服务责任任II-5 服务与管理II-4 服务效能1、业务动态；（医院单位主要报告内容包括：诊疗、门急诊、出院、手术人次，病床使用，人均住院天数，主要防病工作情况，妇幼卫生情况，其他医疗卫生单位根据业务情况报告。 ）2、医疗质量水平；（门诊、出院诊断符合率、入院三日确诊率、住院病人治疗有效率，门诊、入院、出院待查率）3、医疗费用；（门急诊、出院患者均次费用） ；4、服务评价。医务科、护理部、院办、党办、工会II-6 对
10、供应链伙伴的责任 药剂科、后勤管理科、设备科1、服务质量达到行业主管部门有关规定和质量控制标准；2、完善服务设施、服务制度、服务环境，提升服务质量；3、加强单位管理、教育管理，推进党务、院务（政务）公开，提高行政效能；4、通畅患者权益诉求、维护的渠道（服务体系） ，完善意见反馈机制、投诉处理机制和快速响应机制；保护患者合法权益，构建和谐医患关系；5、就医信息保护，降低投诉率。1、维护单位产权人合法权益，平等对待所有产权人；2、采购责任制度及方针；9I-3 诚信责任I-3诚信责任II-7 学法与执法II-8 守法诚信II-9 社会诚信形象宣传科、人力资源部、医务科、护理部、药剂科、后勤管理科、设
11、备科、党办、院办宣传科、人力资源部、医务科、护理部、科研科、药剂科、后勤管理科、设备科检验科、党办院 办 党办 宣传科涉及部门：1、开展社会公德、职业道德以及行业规则教育，增强员工的诚信观念和规则意识；2、反对不正当竞争，杜绝药品和器械设备采购等活动中的腐败行为；3、完善反腐倡廉领导体制与工作机制，扎实有效地推进廉政建设。1、积极推进法制宣传教育；2、事业单位，带头学法守法用法；3、准公益类事业单位，依法履行合同，维护医院合法权益；4、对违法投诉及时处理，无重大违法案件发生。1、单位诚信绩效，信用评估等级；2、建立并实践单位服务信誉制、公示制；3、对社会诚信、公正形象的认同度。10I-4 社区责任涉及部门：I-4社区责任任II-11 志愿服务1、适应社区居民需求，积极参与 “学习雷锋、奉献 爱心”服务活动；2、积极参与文明礼仪、扶危救困、应急救援社会志愿服务；3、以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工 组织发展。II-10 救灾与慈善捐助1、设有救灾与慈善捐助的实施部 门，开展救灾与慈善捐助活动情况；2、积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动。工会、党办、团委宣传科、团委
