专升本市场营销管理模拟试题（开卷B）一、名词解释（每题4分，共20分）1客户关系管理（CRM）2整体产品3内部营销4关系营销5垂直营销系统（VMS）二、简答题（每题8分，共40分）1简要叙述服务质量差距模型分析的主要内容。2作图说明营销费用控制图的作用。3简述罗杰斯分类的主要内容。4简要解释CSR。5企业营销为何要重视消费者购后行为？用期望绩效理论简要说明。三、论述题（每题10分，共20分）1SR模式的主要内容是什么？企业研究SR模式有何意义？2何谓顾客让渡价值？试用简图予以说明，并阐述其营销学意义。四、案例题（每题10分，共20分）1模式广告：全球广告成功之迷（8分）全球广告如果在世界各地标准划一，会触犯文化，无法沟通。如果每个市场各行其是，则成本太高，定位错乱。正确办法是使用模式广告（Pattern Advertising），它传递标准化的基本信息，但根据当地情况进行适度修改。西奥多莱维特：具有类似需求的全球消费者不仅存在，而且在增多，建议国际营销者把世界当成一个大市
