《全面质量管理与改进技术》课程摘要.doc

全面质量管理与改进技术吴建平老师课程纲要o 模块一：全面精益质量管理的新思维1质量意识与质量标准 .省思：中国高铁背后的质量真实故事.全面质量管理8项管理原则.8项管理原则应用过程中的要点.全面质量管理的6个特征.走出质量管理的6大误区研讨：质量给我们企业到底意味着什么？2全员质量成本管理的方法与步骤.质量成本计算的5种方法.成本的结构和要素分析.质量成本科目分解步骤与方法.标准化质量成本数据采集系统.数据采集关键点的设定与流程 案例：一汽大众质量成本背后的真相3全面精益质量的战略制定与实施.质量影响组织运营中的4个领域.如何建立质量、生产力、利润的逻辑关系 .质量成本曲线与文化变革的模型.质量战略制定的7步法与实施的要点.质量方针与目标的制定与分解 研讨：变革管理施乐的质量领先之路案例：HOB公司质量战略的4部曲o 模块二：问题分析与决策技术1问题的认知与定义 .问题的类型与定义问题的基本原则