1、2018 年第四季度金秀县食品药品投诉举报工作信息通报 一、全县食品药品投诉举报信息接收情况（ 一 ） 全 县 第 四 季 度 基 本 概 况从 2018 年 9 月 至 2018 年 11 月 止 ， 全 县 各 级 食 品 药 品 投 诉 举报 机 构 电 话 、 网 络 、 信 件 、 走 访 等 渠 道 共 接 收 投 诉 举 报 信 息 （ 包含 投 诉 举 报 、 咨 询 、 意 见 建 议 ， 下 同 ） 73 件 。 其 中 受 理 的 投 诉举 报 数 45 件 ， 占 总 数 的 61.44%； 咨 询 26 件 ， 占 总 数 的 36%； 不予 受 理 投 诉 举 报
2、数 为 2 件 ， 占 总 数 的 2.56%； 意 见 建 议 0 件 ， 占总 数 的 0%。 （ 如 下 图 ）表 1 全 县 食 品 药 品 投 诉 举 报 接 收 情 况由 表 1 可 见 ， 2018 年 第 四 季 度 ， 全 县 投 诉 举 报 信 息 接 收 情 况较 多 。 主 要 原 因 ： 加强投诉举报法律法规和业务培训，提高了的工作人员的业务水平，主要是参加了市局在武宣举办的 12331 投诉类型接收量（件）占比受理投诉 45 61.44咨询 26 36不予受理投诉 2 2.56意见建议 0 0合计 73 100%举报业务培训班；二是领导对投诉举报工作的高度重视，面对
3、具备一定的法律、商品专业知识，懂得投诉举报的职业打假人，我们的工作人员需要更专业才能真正的维护消费者的合法权益不受到侵害。（ 二 ） 各 渠 道 投 诉 举 报 情 况 分 析2018 年 第 四 季 度 ， 投 诉 举 报 信 息 各 渠 道 接 收 情 况 如 下 图 所 示 。电 话 、 网 络 、 信 件 、 走 访 的 接 收 量 ， 分 别 为 走 访 64 件 ， 12331 电话 投 诉 6 件 ， 其 他 3 件 ， 信 件 0 件 ， 移 交 0 件 ， 由 此 可 见 ， 本 季度 市 局 走 访 案 件 最 多 ， 其 次 为 12331 投 诉 热 线 。表 2 全
4、县 投 诉 举 报 信 息 各 渠 道 接 收 情 况（三）各类产品投诉举报情况分析全县接收的投诉举报按产品类别统计，其分别情况如表 3 所示。普通食品、药品、医疗器械、化妆品投诉举报量当中普通食渠道 接收量（件） 占比走访 64 87.712331热线6 8.2其他 3 4.1信件 0 0移交 0 0合计 73 100品接收量最大，占总数的 83.56%；其次为药品（9.6%）、特殊食品（4.1%）、化妆品（2.74.5%）。表 3 全 县 各 类 产 品 投 诉 举 报 情 况二、承接自治区交办办理情况2018 年第四季度，我县承办市局交办案件 0 件，其他部门移送 0 件，立案 0 件，结案 0 件，移交司法机关 0 件。我局将不断加强对投诉举报交办件的督办和审核工作，各承办单位在接到交办件后，以提高投诉举报件适时办结率作为工作重点，明确投诉举报办理工作的规范性和实效性。金秀瑶族自治县市场监督管理局2018 年 11 月 30 日类别 接收量（件） 占比普通食品 61 83.56药品 7 9.6特殊食品 3 4.1化妆品 2 2.74合计 73 100
