操作程序范本：SOP操作规范.doc

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作业政策标准作业流程二九年月日颁发/修改日期内容部门主管批准总经理批准目录第一章作业政策第二章标准作业程序说明一、大堂副理FOD-01 交接班工作FOD-02 处理客人投诉的流程FOD-03 超额预定处理流程FOD-04 客人遗留物品及认领流程FOD-05 应退未退房的处理流程FOD-06 如何处理贵重物品保险箱钥匙的遗失FOD-07房客跑帐处理FOD-08 外客要求参观本饭店之处理FOD-09 V.I.P.作业程序FOD-10 SHOW ROOM 作业程序二、前台接待FODR-01交接班程序F0DR-02处理客人投诉的流程FODR-03超额预定

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