1、C 标 IBM 小机和存储设备第三方维保服务采购需求一、采购内容本次拟对我行在用已出保及即将出保的一批 IBM 服务器、及存储设备进行第三方维保服务采购。对所需采购产品的品牌、型号及技术条件要求如下表。服务期限为一年，从正式合同签订之日起计算。需要采购维保服务的设备列表：序号 设备描述 型 号 机型 数量 序列号 MA 服务 开始时间 MA 服务 终止时间 机器所在 城市 服务级别1 光纤交换机 2498 B80 1 107934B 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*242 光纤交换机 2005 R04 1 106775C 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*
2、243 光纤交换机 2498 B80 1 107934A 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*244 光纤交换机 2005 R04 1 106775B 2016/12/30 2019/12/31 南宁 7*242076 124 1 78REL0D 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*245 存储 V70002076 EPSA 1 78REL0D 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*246存储 V7000 扩展柜 2076 224 1 78RECR5 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*248233 E8B 1 069CC5T 20
3、18/12/1 2019/12/31 南宁 7*247 P750 主机8233 EPSA 1 069CC5T 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*248204 E8A 1 0684DC2 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*248 P6 550 主机8204 EPSA 1 0684DC2 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*248204 E8A 1 0628B84 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*249 P6 550 主机8204 EPSA 1 0628B84 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*248204
4、E8A 1 06289A4 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*2410 P6 550 主机8204 EPSA 1 06289A4 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*242859 A21 1 1333118 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*2411 NAS 存储 N34002859 EPSA 1 1333118 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*2412 NAS 存储扩展柜 2857 003 1 1309315 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*2413 NAS 存储扩展柜 2857 003 1 1310
5、124 2018/12/1 2019/12/31 南宁 7*242421 931 1 75GD730 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*2414 存储 DS81002421 EPSA 1 75GD730 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*242423 941 1 75VK620 2018/12/1 2019/12/31 玉林 7*2415 存储 DS87002423 EPSA 1 75VK620 2018/12/1 2019/12/31 玉林 7*2416 光纤交换机 2498 B24 1 108774Z 2018/3/1 2019/12/31 玉林 7*241
6、7 光纤交换机 2498 B24 1 108775T 2018/3/1 2019/12/31 玉林 7*2418 HMC 7042 CR5 1 060EC7C 2018/11/1 2019/12/31 玉林 7*2419 HMC 7042 CR4 1 068354B 2018/11/1 2019/12/31 南宁 7*2420 HMC 7042 CR4 1 06BA0CB 2018/11/1 2019/12/31 南宁 7*2421 键盘显示器 7316 TF3 1 102570N 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*248233 E8B 1 063E1EP 2018/3/1 2
7、019/12/31 玉林 7*2422 P750 主机8233 EPSA 1 063E1EP 2018/3/1 2019/12/31 玉林 7*248233 E8B 1 06EF10R 2018/11/11 2019/12/31 南宁 7*2423 P750 主机8233 EPSA 1 06EF10R 2018/11/11 2019/12/31 南宁 7*248233 E8B 1 06EF39R 2018/11/11 2019/12/31 南宁 7*2424 P750 主机8233 EPSA 1 06EF39R 2018/11/11 2019/12/31 南宁 7*249119 FHA 1 8
8、36FC82 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*2425 P6 FHA 主机9119 EPSA 1 836FC82 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*249119 FHA 1 836FC92 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*2426 P6 FHA 主机9119 EPSA 1 836FC92 2018/3/1 2019/12/31 南宁 7*249133 55A 1 06BDB6G 2018/3/1 2019/12/31南宁恢复测试 7*2427 P550A 主机9133 EPSA 1 06BDB6G 2018/3/1 2019/12/31南宁恢
9、复测试 7*249133 55A 1 06DF30G 2018/3/1 2019/12/31南宁恢复测试 7*2428 P550A 主机9133 EPSA 1 06DF30G 2018/3/1 2019/12/31南宁恢复测试 7*242423 961 1 75DMZ70 2018/5/19 2019/12/31 南宁 7*2429 存储 DS88702423 EPSA 1 75DMZ70 2018/5/19 2019/12/31 南宁 7*2430 光纤交换机 2498 F48 1 10424CT 2018/6/15 2019/12/31 南宁 7*2431 光纤交换机 2498 F48 1
10、 10424DF 2018/6/15 2019/12/31 南宁 7*2432 HMC 7042 CR8 1 840C09D 2018/6/12 2019/12/31 南宁 7*2433 HMC 7042 CR8 1 840C0AD 2018/6/12 2019/12/31 南宁 7*248408 E8D 1 84D8E0V 2018/6/13 2019/12/31 南宁 7*2434 P750 主机8408 EPSA 1 84D8E0V 2018/6/13 2019/12/31 南宁 7*2435 SR(FC-IP)/2005-R04 2005-R04 2005-R04 1 106775A
11、银信 2019/12/31 玉林 7*2436 SR(FC-IP)/2005-R04 2005-R04 2005-R04 1 106775D 银信 2019/12/31 玉林 7*2437SAN 交换机 B16-1/101809W B162005-R04 1 101809W银信 2019/12/31 玉林 7*2438SAN 交换机 B16-2/101773D B162005-R04 1 101773D银信 2019/12/31 玉林 7*24二、付款方式第一次付款：甲方将于合同签字生效 30 天后，且在收到乙方如下单据并确认无误后的 30天内，向乙方支付合同总价 40%（百分之四十）的执行款
12、；（1）付款通知书原件一份，通知上标明合同名称、合同号、付款金额、开户银行及帐号等相关内容。（2）金额为合同总价 40%(百分之四十)的增值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；第二次付款：甲方将于维保服务期满，且在收到乙方如下单据并确认无误后的 30 天内，向乙方支付合同总价 60%（百分之六十）的执行款，按照附件二：第三方设备维护服务标准.doc如果服务质量考核在 90 分以下，第二笔支付款需扣除相应的服务质量考核款：（1）付款通知书原件一份，通知上标明合同名称、合同号、付款金额、开户银行及帐号等相关内容。（2）金额为合同总价 60%为基础，经下面的计算方法算出的实际需支付额的增
13、值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；第二次支付款项计算方式为：考核期测评总分大于等于 90 分时实际支付款合同总价的 60考核期测评总分小于 90 分时实际支付款合同总价的 60*考核期测评总分/100甲方根据服务期间服务质量签字确认的服务考核评分表，表格式详见的附件二：第三方设备维护服务标准.doc。三、服务供应商竞标要求拥有独立法人资质，能提供维保列表中的各硬件设备的坏件更换、软件升级、维护服务、技术支持、培训等服务，具有本地备品备件库。中标方需在收到中标通知书 20 日内完成合同的签订，否则需求方有权取消其中标资格。合同签订后 15 日内，中标方必须在南宁本地备件库中完成备
14、件列表中的所有备件以备买方检查，联想和 HP 备件必须覆盖以上维保列表机型中的内存、硬盘、电源、风扇、网卡以及 HBA 卡；IBM 备件详细附件列表见的附件一：第三方维保设备列表备件表。四、评分办法本项目评标方法采用综合评分法，对竞标价格、技术、信誉业绩等方面按百分制进行评分（按四舍五入取百分位两位小数）。1、价格分 50 分竞标人价格得分的计算平均价以所有竞标人报价为基础进行计算，平均报价=所有竞标人报价的总和/竞标人总数（1）最低报价得满分，即 50 分。（2）报价低于平均报价得分：500.8 (竞标人报价-最低报价) 最低报价*50（3）报价高于平均报价得分：501.0 (竞标人报价-最
15、低报价) 最低报价*502、技术评价分 40 分 （1）服务技术人员资质（满分 15 分）必须在南宁本地有技术服务团队，本地服务团队内应当具有 3 名以上服务技术人员熟悉IBM 主流存储产品，P750,P550 以及 FHA 服务器设备，具有 IBM 相关产品认证技术资质和 3年以上相关工作经验，针对本项目，需要在本地服务团队中指定 2 名以上专职服务工程师，指定一名项目经理，需提供资质证明。在确定中标方、与中标方签订合同之前，中标方需要安排投标时指定的服务工程师上门，由招标方进行技术面试考核，如果中标方指派的服务工程师不能达到投标书所承诺的各项技术水平，招标方可以取消该中标方中标资格，并通知
16、综合排名第二位的投标方进行技术面试，如综合排名第二位的投标方指派技术人员能符合投标时承诺的技术水平，则由排名第二的中标人中标并签订服务合同，以此类推。评分标准：一档（0.15 分）：针对本项目服务团队最少配备 2 名专职技术工程师（包含 1 名有存储认证工程师和 1 名小型机工程师,必须提供至少一名熟悉小型机一名熟悉存储工程师），从事最少 3 年同类型服务项目，维护人员必须熟悉 IBM DS8000 的硬软件技术，实施过DS8K 的 PPRC 存储间复制，实施过 Power HA；熟悉小型机的硬件维护、AIX 操作系统的基本维护，SVC 的日常使用，小型机和存储的微码版本升级以及操作系统升级。
17、二档（5.110 分）：针对本项目服务团队配备 3-4 名专职技术工程师（包含 1 名有存储认证工程师和 1 名小型机工程师，必须提供至少一名熟悉小型机一名熟悉存储工程师），从事最少 5 年同类型服务项目；熟悉小型机的硬件维护、AIX 操作系统的基本维护，HA 系统的配置和维护，DS8K 存储的 MM 以及 GM 维护，SVC 的日常使用、软件故障处理，小型机和存储的微码版本升级以及操作系统升级。三档（10.115 分）：针对本项目服务团队配备 5 名以上专职技术工程师（包含 1 名有存储认证工程师和名小型机工程师，必须提供至少一名熟悉小型机和一名熟悉存储工程师），其中一名有过 IBM 原厂经
18、历，从事最少 7 年同类型服务项目；熟悉小型机的硬件维护、AIX 操作系统的基本维护，HA 系统的配置和维护，DS8K 存储的 MM 以及 GM 维护，TPC-Replication 的维护使用，SVC 的日常使用、软件故障处理，SVC 的 GC 配置，小型机和存储的微码版本升级以及操作系统升级，PowerVC 的配置等。（2）备品备件分（满分 5 分）在南宁建立有备品库(提供备件库详细地址及照片，照片能清晰显示备件库外观和内部结构及现在备件情况)，备件清单须承诺合同签订后在南宁本地备件库中覆盖北部湾银行维保设备清单中的所有设备的易损模块（内存/硬盘/电源/网卡/HBA 卡/风扇），IBM 设
19、备备件列表见第三方维保设备备件表，甲方可以在服务期内不定时现场抽查备件库的完整性，如果抽查不合格，按附件二：第三方设备维护服务标准相关规定扣分。（3）提供服务实施方案（满分 20 分）(A) 根据投标人运行维护方案的合理完善程度、对用户实际情况的切合程度、提出的运行维护方案（维保方案需包括：服务方案描述；服务巡检计划；小型机维护措施；存储系统维护措施；项目管理措施；服务实施计划等内容）分档计分，没提供维保方案不计分。(B) 提供月/季度/半年/年工作总结计划和服务报告模板，根据服务质量方案和报告模板的完善程度分档计分；(C) 具备完善的应急服务流程与应急处理机制。提供 7*24 小时热线电话（
20、可随时抽查），有完善的运维管理系统（提供运维管理系统截图）。具备根据服务流程方案的完善程度分档计分；一般（0.16 分）：服务和应急维护方案一般,响应时间较长，对故障应急处理级别分级不清，系统升级服务方案不完善，提供日常故障处理、日常运维或者工程支持服务的专业化人员配置较少，人员配置水平相对较低，应急处置措施不够完善，不能提供服务总结、故障报告等模板或者层次模糊，承诺基本满足招标服务标准中的附件二：第三方设备维护服务标准.doc服务要求；良好（6.112 分）：服务和应急维护方案良好,对故障应急处理级别有一定的分级管理经验，具有较完整的系统升级服务方案，响应时间一般，提供日常故障处理、日常运维
21、或者工程支持服务的专业化人员配置满足要求，有合理的应急处置措施，具有清晰的服务总结、故障报告等模板，承诺完全能够满足招标服务标准中的附件二：第三方设备维护服务标准.doc服务要求；优秀（12.120 分）：服务和应急维护方案优秀,响应时间迅速，对故障应急处理级别成熟的分级管理经验，能够提供清晰优秀的系统升级服务方案以及各类集成工程技术支持方案，人员配置合理，有强大的技术支持团队，提供各类日常故障处理、日常运维或者工程支持服务。应急处置措施保障有力，承诺完全满足并且优于招标服务标准中的附件二：第三方设备维护服务标准.doc服务要求；3、信誉业绩分 10 分 （1）竞标人能提供企业获得的相关资质证
22、书（提供证书复印件）的或者 2016 年以来企业获得生产经营相关的各种荣（信）誉奖项证书的得分，此项最高得分 3 分。说明：可得分的资质证书包括：ISO9001 系列质量管理体系认证、ISO20000 服务管理体系认证、信息系统集成及服务资质、信息系统运维服务能力等级评估资质、ITSS 服务资质证明等，每项证明可得 1 分；可得分的企业获得的荣（信）誉奖项证书包括：竞标人自2016 年以来获得的省级及以上有关部门颁发的与企业生产经营相关的各种荣（信）誉奖项证书，每个证书可得 1 分；（2）2016 年 1 月 1 日以来竞标人提供在金融、电信、电力、航空以及政府同类维保项目业绩，单合同金额 2
23、0 万-50 万每项得 1 分，单合同金额 50 万以上每项得 2 分，此项最高得分 7 分（须提供合同复印件，并加盖竞标人单位公章，原件备查）。4、总得分 =价格分+技术评价分+信誉业绩分备注：谈判小组将按总得分由高到低的顺序对竞标人进行排名（总得分相同的，按价格分由高到低顺序排列；总得分及价格分均相同的，按技术分由高到低顺序排列），并推荐排名第一的竞标人为中标供应商。排名第一的竞标人自身原因不能履约、或不能达到我行要求的，顺延排名第二的竞标人为中标供应商，依此类推。附件一：第三方维保设备列表备件表IBM 设备第三方维保设备列表备件表机型 备件名称 备件号 中文描述764 W power s
24、upply unit 85Y5847 电源2076-124 900G DDM 00Y2684 900G 硬盘2076-224 580 W power supply unit 85Y5846 电源Fan 44V3454 风扇Memory voltage regulator 95 A 46K6302 电源整流模块Processor voltage regulator 30 A 46K6300 电源整流模块5802/5877 Power supply 44V6774 扩展柜电源8233-E8B AC power supply 46K5673 电源1700 W ac power supply 44V4
25、951 电源Fan 44V3454 风扇8204-E8A Voltage regulator 95 A (VRM1A, VRM1B) 44V5183 电源整流模块2859-A21 存储硬盘 硬盘CEC enclosure power supply 1500W Latest p/n 74Y6223 控制器电源4GB Fibre channel (short wave) RoHS (931/932) 22R6930 4GB 光纤存储卡Device Adapter card RoHS compliant 31P1192 DA 卡I/O enclosure power supply 228W 22R3
26、958 IO 柜电源FCI Card RoHS Compliant 17P8893 FCIC 卡300G 15K DDM 2823506 300G 15K 硬盘2421-931 CEC DISK DRIVE (146 GB) 03N5265 控制器内置硬盘CEC enclosure disk drive 控制器内置硬盘Storage enclosure power supply 硬盘柜电源300G 15K DDM 300G 15K 硬盘600G 15K DDM 600G 15K 硬盘400G SSD DDM 400G SSD 硬盘CEC enclosure voltage regulator
27、module (VRM) (8205-E6C, 8205-E6D) 电源整流模块CEC enclosure power supply 1925W (8205-E6D) 控制器电源2423-941 I/O enclosure power supply IO 柜电源BPR assembly 45D0639 电源整流模块MDA-EZ assembly 45D1140 CEC 柜风扇电源Blower assembly 15R8873 CEC 柜风扇CEC DCA assembly 45D2491 CEC 柜电源9119-FHA 5803 Power supply 45D3978 扩展柜电源CEC en
28、closure disk drive 00E6169 控制器内置硬盘Storage enclosure power supply 45W8229 硬盘柜电源300G 15K DDM 45W9615 300G 15K 硬盘600G 15K DDM 98Y6017 600G 15K 硬盘400G SSD DDM 98Y6324 400G SSD 硬盘CEC enclosure voltage regulator module (VRM) (8205-E6C, 8205-E6D) 00E7160 电源整流模块CEC enclosure power supply 1925W (8205-E6D) 00
29、E8277 控制器电源2423-961 I/O enclosure power supply 74Y6726 IO 柜电源Fan assembly (single fan) 00E7691 风扇Power supply 1925 W 00E8277 电源Processor card regulator (memory) 00E8923 电源整流模块Processor card regulator 00E7689 电源整流模块8408-E8D 5802/5877 Power supply 44V6774 扩展柜电源Power supply unit 98Y4353 电源2498-B80 FAN
30、45W0320 风扇附件二：第三方设备维护服务标准第三方设备维护服务标准第一部分 维护服务标准一、编写目的本标准为广西北部湾银行（以下简称甲方）针对本次采购设备维保服务方（以下简称乙方）所提供的设备维护服务制定的维护服务标准。其目的在于有效规范乙方所提供的维护服务的内容及质量，并作为甲方评价乙方所提供维护服务的依据，保证甲方更为合理的选择和使用相关维护服务。二、维护服务总体要求（1）乙方所提供维护服务包括主机设备的软、硬件技术支持服务，乙方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归乙方所有。（2）乙方应确保维护服务的可靠性与安全性。（3）乙方在其所提供维护服务执行过程中，所有操
31、作应接受甲方审查和监督。（4）甲方拥有服务期内乙方所发布对应产品的全部补丁软件的使用权。（5）乙方在整个服务生命周期内以及维保服务结束后，均应严格遵守甲方的保密协议。三、维护服务内容及要求甲方所需要乙方所提供的服务主要分为主机标准服务和可选服务二类：标准服务包括：系统升级服务、紧急故障处理服务、技术支持服务、其他服务要求。其中系统升级服务包括系统分析及信息发布、补丁安装和软件小版本升级、回退机制；紧急故障处理服务包括提到场时间、系统恢复时间、不间断故障处理、故障分析时间；技术支持服务包括热线电话支持服务、远程接入支持服务、现场技术支持服务；其他服务要求包括甲方系统档案管理、定期回顾。可选服务包
32、括：在线支持服务；系统调整、工程支持服务；预防性维护。（一）标准服务1、系统升级服务乙方应提供系统升级服务，包括补丁安装及软件小版本升级。乙方负责实施系统升级服务、配合甲方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。服务内容包括但不限于以下内容：1.1 系统分析及信息发布乙方应指派工程师每半年检查甲方主机系统的补丁（小版本、微码）程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况，与甲方确认决定是否安装新的补丁程序或进行软件小版本升级，并提供升级服务。为有效提高系统性能和系统的安全性、稳定性，乙方及时提请甲方安装补丁。乙方应确保补丁程序的安全性。1.2 补丁安装和软件小版本升级
33、乙方应指派工程师负责对甲方主机系统进行补丁安装或软件小版本升级，实施工作完成后应进行系统测试和跟踪。服务的具体内容包括但不局限于以下方面：（1）乙方工程师应向甲方提交补丁安装或软件小版本升级评估，升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；（2）乙方工程师应提前向甲方提出补丁安装或软件小版本升级过程中需要甲方进行配合的工作及要求；（3）安装或升级前，乙方工程师应向甲方提供失败情况下的回退方案；（4）乙方工程师在安装或升级完成后，应进行安装或升级后的标准测试；（5）乙方工程师在安装或升级完成后，应在 3 日内配合甲方进行全系统测试；（6）乙方工程师应在安装或升级实施完成
34、24 小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在 3 个工作日内提供本次服务的实施报告和测试报告。1.3 回退机制买卖双方共同协商制订补丁安装及软件小版本升级服务实施方案（包括对系统回退可能性的评估） 。乙方应承诺严格按照双方批准的实施方案进行补丁安装及软件小版本升级的实施。在安装或升级过程中，系统允许回退的前提下，甲方可根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，乙方应在甲方要求下保证系统安全回退。1.4 其它乙方所提供设备的软、硬件技术支持服务时，更换下来的部件归乙方所有。2、紧急故障处理服务紧急故障指：导致关键业务应用不可用的故障。当甲方
35、系统发生紧急故障时，乙方应及时响应并进行故障处理，通过多种渠道提供技术支持服务。乙方在接到甲方故障申告后应于 15 分钟内由相关工程师做出响应并开始处理，同时应根据甲方要求立即派遣工程师并在规定时限内赶到甲方现场，提供不间断故障处理服务。2.1 到场时间在需要现场服务的情况下，乙方服务工程师应按照下表的时限要求到达甲方现场。由于天气、特殊交通状况等人力不可抗因素影响，到场时限不在此要求范围内。距乙方支持服务办公室的距离 到达现场时间同一市区且 100 公里 2 小时以内不同市区且 300 公里 4 小时以内300 -1000 公里 8 小时以内1000 公里以上 12 小时以内2.2 系统恢复时间在由乙方设备所构成的甲方集群环境中，当乙方设备出现故障时，在乙方接到甲方故障申告并到达现场后，应于 6 小时内恢复集群环境 N 节点中至少 N-1 节点系统的正常运行，保证系统平台可用，并收集现场信息以便完成故障分析。2.3 不间断故障处理
