1、1XX- XX 物业管理方案目 录第一章 物业管理思路第二章 物业管理目标第三章 管理处架构及编制第四章 工作运作模式第五章 工作程序及管理规章制度第六章 服务内容及标准第七章 实现目标承诺的措施2第一章 物业管理思路一、管理机制1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责” 、 “细微之处见差别”二、管理机构XXXX（集团）XX 物业管理有限公司派驻机构XXXX 物业管理处三、专业化物业管理：1、专
2、化运作与管理（1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作（2）目标与计划管理2、管理个性特征（1）人性化物业管理（2）个性化服务3、管理意识（1）创新意识创新是企业获得新生的根本（2）精品意识精品源于科学管理（3）科学管理意识提升品质、降低成本、增加效益、争创利润四、管理与服务1、管理：（1）主动服务，做到“寓管理于服务之中”（2）注重“以人为本” ，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展2、服务：（1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务（2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务3（3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质（4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的
3、好管家五、物业服务模式XXXX 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式：1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责” 、 “细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员
4、培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。5、快捷服务：设立 24 小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。7、创新途径：率先模仿并超越。第二章物业管理目标结合 XXXX 项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成
5、为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下：一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线；二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，4达到 XX 市物业管理优秀住宅小区的管理标准；三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。效果展望:以温馨的服务,创造“六心级”的小区:质优价廉您称心 小区治安您放心 环境怡人真舒心帮做琐事您省心 礼仪周到暖人心 活动丰富好开心实现目标的支持系统图第三章 管理处架构及编制一、管理架构在 XXXXXX 物业
6、管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构XXXX 物业管理架构组织架构说明：1、由 XXXX（集团）XX 物业管理有限公司下设管理机构“XXXXXX 管理处” ，对小区实施专业化、规范化的管理服务。2、业主委员会和 XXXX（集团）XX 物业管理有限公司构成对管理处的监督。XXXX 物业管理处内部组织架构图XXXX 项目组织架构图管理目标效果专业化特殊化服务资金支持必备硬件支持外部沟通支持内部管理支持业主委员会XX.XX 物业管理有限公司寓管理于服务计划目标管理监 督协 同XX 红城管理处隶属关系5管 理
7、处 主 任1名客 服 主 管1名物 管 员12名协 管 主 管1名协 管 班 长2名协 管 员33名车 管 员14名工 程 主 管1名综 合 维 修 工8名保 洁 、 绿 化 主 管1名保 洁 班 长1名保 洁 员31名绿 化 工5名XX 物管人员配置计算标准岗位 接管面积（） 绿化 率 人均管理面积（人 配置数量（人） 备注6（%） /）项目主任 1 客户主管 1 工程主管 1 保洁、绿化主管 1 协管主管 项目开始交房原则上均需配置1 主任、主管、文员和智能化人员基本固定，不因面积调整而变动（主管含客户、工程、协管、环境）管理人员39653150000 12其中前台 2个、收费员1 个、片
8、区管理员 4 人、装修监管 4人、管理层小计 17 协管人员 8000 35 协管班长 2人车管员 14根据车库出入口数量测算（各 5 个）维修人员 50000 8 绿化人员 35% 10000 5规划用地160400，绿化面积为：160400*35%保洁人员39653112000 32 班长 1 名 操作层小计 94 7合计 111 8管理处客户服务部岗位明细【房屋交付完毕到岗表】岗位代号人数工作区域白班编制说明备注主管3011 客户中心巡逻检查11、 负责制定本部门全年工作计划、落实月度工作推动；2、 负责监督、检查区域内的工作；3、对本部门人员8小时工作制24小时责任制9有考核权、建议权等。收费员3021 客户中心1 1、负责小区各项费用的收取，专项责任制10包括物管费、业主水电汽费等；2、负责区域内特约
