导游服务的性质、特点和原则.doc

备课人陈素萍学科导游业务授课时间2014年9月10日授课班级13酒管课时数2课时教学课题第一章导游服务 第三节导游服务的性质、特点和原则第四节导游服务质量教学目标1.通过导游服务和导游服务质量概念的讲述，帮助学生准确理解和把握导游服务的内涵，培养学生概括问题的能力；2.通过导游服务质量分析，强化学生的质量意识，使学生牢固树立“客人意识”和服务意识，并为今后更好地为旅游者服务打下坚实的思想基础。教学重点重点是导游服务的性质、特点和原则；难点为导游服务的质量教学难点重点是导游服务的性质、特点和原则；难点为导游服务的质量教学准备多媒体设备，导游业务课件教学过程一、提问式导入1.什么是导游服务？2.导游服务在旅游业中的作用二、新课教学：导游服务第三节导游服务的性质、特点和原则吉安市中等专业学校电子教案一、提问式导入1.什么是导游服务？2.导游服务在旅游业中的作用二、新课教学：导游服务第三节导游服务的性质、特点和