(II) 何谓培训 (What is Training ?)(A) 培训定义 (Definition of Training)1. 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。2. 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。3. 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。(B) 培训目的：KASH方程式 (Objective of Training KASH Formula)培训四大目的可归纳为KASH方程式，包括灌输知识(K)，培养正确态度(A)，掌握及熟习技能(S)及培养工作习惯(H)。培训与业绩不可分割，KASH方程式的培训不但着眼于实时的销售表现，还涵持续增长奠定基础。1. 知识 (K = Knowledge)知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供当营业顾问应有的专业知识。2. 态度 (A = Attitu
