从阿芙精油和奇力康谈怎样做天猫美妆的客户体验谈到客户体验，这个在互联网经济发展中被凸显出来的关键，正逐步改变着新一代电商供应厂家的思维。用户第一，体验至上。更能微妙而且有效果的体现在数据上。每次产品的体验和客服的优劣都能通过用户手中的鼠标体现出来，通过再传播和分享决定一个产品的周期，甚至生死。在细化后的数十种商品类型中，最微妙的客户就是美妆类的电商客户。化妆品的效果周期长，用户各自的心里期望值不同，还有各种各样的个体情况出现，以及使用产品于肌肤本身的不安都是美妆类产品买家不好控制的，怎么做好美妆类的客服呢。在天猫美妆类下，研究两家企业在这方面所做的努力。线下客户体验做的最好的不外于海底捞，也掀起了一阵客户体验分析的浪潮。线上做的最好的，成绩明显的就是阿芙精油和江苏奇力康。两家的着重点不同，但都是客户体验研究的绝佳例子，阿芙精油是一家以精油为主导的化妆品公司，经过几年的发展，已经覆盖全国一二线城市的顶级商场，累计设有上百家形象专柜。在精油概念进入中国不足十年中，能占据品类首位并拓展了巨大的线上客户群，其整体运营的成功后也有客户体验助力： 阿芙的渠
