浅谈对客户的差别化个性化服务随着我行业务范围的不断扩大，客户的数量不断增长，按照上级行的有关要求，结合本行实际，现对客户的不同种类、不同性质进行划分，根据对我行的贡献程度不同，应实行不同的服务理念、服务方式等一揽子营销方案，现将有关方面的粗略认识浅谈如下。一、我行开户企业的基本情况在我行开户的企业有14家，根据贷款性质、贷款额度、企业性质的不同，大致可以分为四类：一类为纯政策性业务，如：呼市第二粮库，占比很少；一类为粮油收购业务，如：内蒙古天富发公司、鸿雀公司、佳农公司等，占比较少；一类为商业性业务，内蒙古贸发公司、内蒙古食全食美公司等，占比较少；一类为土地收储业务，如：呼市土地收购储备拍卖中心等，占比较大。二、差别化个性化服务的主要内容既然有了不同类的企业，就应该提供不同类的服务，大致应该有以下几个方面：一是金融产品的差别化。金融产品和服务具有无形性、服务性、多样性、重复性、代理性以及趋同性的特点，差异化营销所追求的“差异”是产品的“不完全替代性”，有差异才能有市场。一方面，要根据不同客户的不同需求，及时调整产品研发计划，以变应变，推出“适销对路”的金融产
