步步高顾客满意度调查计划书.doc

步步高顾客满意度调查策划团队成员：付远礼、陈亮羽、胡松、彭亮班级：YX1001时间：2012.9.11-2012.9.26目录：（一）、前言（二）、调查目的（三）、调查对象（四）、调查内容（五）、调查方法（六）、调查程序及安排（七）、具体人员安排（八）、预期效果（九）、调查经费预算一、前言始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司步步高商业连锁股份有限责任公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强。步步高为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理，而针对湖南市场展开一次顾客满意度市场调研。二、调查目的了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，以及发现步步高的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为步步高能顺利完成2015年的销售目标30