《售后维修流程》.doc

售后维修流程编制流程与信息部日期2011年11月28日审核日期批准日期修订记录日 期修订内容修订人审核人批准人1. 目的加强售后维修管理，规范工作流程，缩短维修周期，提高业主满意度。2. 适用范围适用于各运营公司各项目的售后维修工作。3. 流程起点与流程终点起点：业主投诉终点：完成维修，由业主验收确认4. 术语、定义及缩写正常维修：在质保期内，原施工单位按义务正常履行维修；第三方维修：在质保期内，原施工单位不履行维修义务时聘请第三方施工单位进行维修。5. 流程主要角色角色岗位职责流程执行者维修责任部门 负责维修责任责任分判； 发起保修通知书盖章审批； 发起第三方维修审批； 第三方维修