成功导购员的角色扮演一、导购员职业定位导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳的购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般。推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失云自我之感。导购的具体行为有：、了解顾客对商品的兴趣和爱好、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品、向顾客介绍所推荐商品的特点、向顾客说明买到此种商品后给他带来的好处、回答顾客对商品提出的疑问、说服顾客下决心购买此种商品、向顾客推荐连带性商品和服务项目、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择二、顾客的定位与价值、顾客的定位“顾客是上帝”错上帝对教徒才有作用，何况人们不必为上帝提供任何服务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。如果说顾客是皇帝，营业员就是臣民与侍从了，这种主仆关系歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。营
