1、浅谈新经济条件下沟通技术的延伸功能 摘 要 新经济的到来，必然引起企业管理的变革，沟通本质是信息、思性感等要素的充分交流，而沟通目标和价值的实现有赖于沟通体系的建立和完善。新的沟通技术在实现有效沟通的基本功能之上，还延伸到企业决策，组织结构，团队合作等的多个方面，推动着新经济条件下企业管理变革。 关键词 新经济 沟通技术 沟通功能 科技是第一生产力，高科技更是最强大，最先进的物质生产力，它必然会对经济、社会以及人的思想，行为带来即期变革和深远影响。 20 世纪末，发达国家出现了一场全方位的高科技革命，以计算机和网络技术的发明为先导， 20 世纪 90 年代美国信息和网络技术迅速发展和转化为生产
2、力。此外，生物工程，新能源，新材料，航天，海洋技术等也不断向深度创新。人们已经可以看见这一场前所未有的高科技革命已经对传统工业生产方式，及其经济组织、结构、体制、运行以及生活方式起着重组作用。新经济在此环境下应运而生，其内含是指：以信息技术为主导，以多 门类高科技产业为支柱，在经济结构。组织、体制和运行上带有新特点的经济。 21 世纪的世界经济 新经济正以势不可挡之势，向着全球市场一体化，企业管理数字化，商业竞争国际化以及顾客消费个性化方向迈进。它的到来，不仅在客观上改变了社会发展进程，使人们的生存方式、生活方式和行为方式发生了质的变化，同时也深刻地改造着现代管理的管理理念、组织结构和运行模式
3、。 首先，新经济在于产业结构发生了新的变化：以汽车、化工、石油、机械等为代表的传统产业增长放慢，而使用信息、网络技术和其它高科技的新产业则迅速崛起 ，成为国民经济的支柱和增长极。人们可以看见，在美国，微软、康柏、英特尔、戴尔、 IBM、斯科等高科技企业的快速增长，其中一些企业在十多年时间内销售收入增长数十百倍，并使一批著名的百年老厂在排名上退居次要地位。信息化和网络化，推动了电子商务电子金融的迅速发展，信息化和高科技化更产生了一系列新兴服务业和改组传统服务业，服务业成为就业中有高比重（在美国达 75）的产业。 其次，信息与网络技术的使用，引起了企业组织的变化。新的技术革命改变了企业组织片面大型
4、化的发展，出现了企业组织的精干化、小型化、多样化的趋 势，产生了更多的 “ 小而忧 ” ， “ 快而优 ” 的企业和 “ 以小博大 ” 的市场竞争新格局。电子商务使管理组织扁平化，特别是产生了不在于机器设备多，而以知识资产为主体的新兴企业。网络化还引起了 “ 虚拟公司 ” 和 “ 无疆界组织 ” 的出现。 同时，在新经济时代，知识和信息所创造的价值和所产生的驱动力远远高于土地和资本所产生的效能，且社会财富的增长方式也由有形资产是关键资源转移到无形资产是关键资源上来。由此引发的管理变革，如管理理念、管理方式的变革也转向了更符合 “ 人性 ” 的一面，即将科技与人类情感综合，将企业理性的功利主义与
5、非理 性的情感融合。 沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。现代化沟通技术包括，电子邮件、传真、视频电话、语音信箱、文字处理系统等。新经济条件下的沟通的基本功能是，借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在组织内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进组织与其成员，企业与供应商等社会公众的充分理解和共识，从而激发组织成员和社会公众对组织的忠诚和持久的支持行为，以推动组织的不断进步。在确保安全性的前提下，现代化沟通技术在实现沟通的基本功能之上，还延伸到企业管理以下多个方面，推动新经济条 件下企业管理变革。 1.建立联系网络。现代化的沟通技术具有其独特优势，包括极高的沟通效率，
6、庞大的信息量，有利于迅速的决策，避免诸如 “ 群体偏移 ” 一类的思维陷阱，减少复杂人际关系和由此带来的拖沓等。而经常为人们所非议的局限性包括：减少了有益的人际交往，缺少面谈和即时反馈，导致信息泛滥和信息 “ 交通堵塞 ” 。以电子邮件为例，全世界每天将有 110亿封电子邮件被发送，较 1999 年翻了三倍；而近十分之一的员工表示，他们需要 2个 3 个工作日才能把两周外出假期内所收悉的电子邮件处理完毕，以重新跟上工作进度。 USA Today所作调查也显示， 56的员工认为电子邮件提高了他们的工作效率。 面对现代沟通技术带来的不利，比如信息泛滥，员工和经理们通过不断积累，有了各自应对的方法：
7、通过分类软件将信息流疏导，以及在电子邮箱中根据发信者及信件主题，设置 “ 垃圾邮件 ” 过滤系统等等。正因如此，建立在这些沟通技术之上的 “ 网络化组织 ” 如雨后春笋，它们的管理者面对的新挑战并非如何去避免那些沟通技术的不利，而是如何依据实时的情况，选用最适用的沟通技术，达成沟通有效性和经济性的统一。在这类组织中， “ 职级 ” 已经名存实亡，它们的管理者不 再掌控信息，而是掌控着员工之间相互联系的关系网。 2.有助决策。决策是分析问题和解决问题的过程，要求决策者尽可能地获取相关信息。在分析问题方面，获取的相关信息包括两个内容：一是说明实际表现与计划预期的差异性；二是对导致现状的原因进行诊断
8、。在解决问题方面，必须对各种解决方案进行论证，做出最终决策并贯彻实施。在整个决策过程中，获取更多更全面的信息，能使做出正确而有效的决策的可能性大为提高。 汉堡王是全美最大的餐饮企业之一，每间分店生产和销售的每个环节，都通过网络与总部链接，由中枢电脑核算出原 材料和物品的消耗，并自动做出销售策略、库存控制和物流运输等方面的决策。当组织的规模不断扩大，精密和复杂的沟通体系也建立起来，日新月异的沟通技术使信息的获取更加便捷，决策的效率和有效性都得以提高，形成良好的反应机制，适应瞬息万变的市场。在实际运用中，决策者需要面对由此而来的另一些新问题：首先，决策者要了解有助决策的信息的内容及来源；其次，决策
9、者要能应对庞杂的信息 “ 轰炸 ” ，确定有价值信息的观测点，去粗取精，直达要义；第三，决策者要确保执行者能够从容应对可能被即时调整的决策。如果这几个问题不能很好的处理，带来的结 果则是获得信息越多，决策制定和执行就越困难，显然违背了沟通技术辅助决策的初衷。通过现代沟通技术辅助决策看似轻松，但建立和完善这一系统需要庞杂繁琐的前期工作。 3.优化组织机构。先进的沟通技术使管理者能对下属的工作绩效实施更为深入和细致的监理。在某公司市场部，一部分员工的职责是与客户电话沟通，推荐产品或是获取客户使用意见。绩效标准是每天与若干名客户通话，并达成一定量的销售或意见反馈。所有通话记录都将被保存，管理者可随时
10、进行监督检查，结合实际工作绩效，再决定给予员工诫勉或是表彰。而在过去，管理者不可能 确切了解员工的举动，这种全方位的绩效管理和评估难以达成。 语音信箱、移动电话和视频会议的出现和广泛应用，组织内的垂直和水平沟通在现代沟通技术条件下不断优化，确保了管理的有效性，管理成本却随着技术进步而走低。同时，此类高效和无孔不入的绩效控制技术，使得管理者的管理幅度得以大幅扩展，管理者的行为也转为信息导向，并跨越了空间和时间的限制。由此对未来的组织结构产生了持续和深远的影响，其一是组织结构的扁平化；二是 “ 网络化组织 ” ，直至 “ 无疆界组织 ” 的出现。未来的企业将拥有：更宽的管理幅度，更少的管理层级，更
11、明 晰的职责分工，以及能通过现代沟通技术而 “ 为我所用 ” 的更充沛的人力资源。 4.促进合作。新的沟通技术基本扫平了传统意义上的物理沟通障碍，能更好地体现群体的协力优势。多位与会成员围坐在附有有个人电脑的会议桌前，除了个人眼前的电脑屏幕，会议室中央还设有一个大的投影屏幕。在某种特殊软件的协助下，与会成员们通过个人电脑对同一份文件草案进行着修改，所有改动都被投射在大的屏幕上，这样的场景正变得稀松平常。在过去，文件草案可能被传来传去，各种意见和观点前后交织，甚至参杂一些个人因素，往往需要很长时间才能达成共识。 在现代沟通技术的支持下，一种被称为 “GDSS （ Group Decision S
12、upport Systems） ” 的软件发挥着日益重要的作用，其核心就是支持团队在创意思维、项目计划、资讯交流和文件撰写等方面的合作。这种复杂的系统在设计之初已充分考虑到了组织沟通中可能面临的问题，可以根据团队成员沟通特点进行设置，也提供相应的解决方案，让不同的观点和见解能够迅速有效进行比对和讨论，协作撰写也在更多场合下被采用。尤其在团队成员相对分散的情况下，这种系统更能发挥其功效，无论成员在办公室、住所、会议室以及其他 场合，都能实现面对面般的密切沟通，如果愿意，成员甚至可以在家中浴室里参加视频会议。 参考文献： 韩 平 沟通管理 :新经济条件下管理变革的基本趋势 J. 延安大学学报 ,2003 年 2 月 Kevin Maney， How the Big Names Tame E-Mail 杰拉尔丁 .E.海因斯 :管理沟通 M.北京 :北京大学出版社， 2005
