1、,庐江县人民医院 张凤琴,二一七年十二月,医院为什么要使用质量管理工具？,质量管理工具有哪些？,如何运用质量管理工具？,我国的医疗安全现状不容乐观,医院评审评价与现代医院管理,安 全,质 量,内 涵,品 牌,影响病人安全的因素,提高医疗质量 确保医疗安全 和谐医患关系,优良的服务品质是靠科学的方法管理出来的,常用图表工具,记录用检查表：,门诊病人未领药的原因检查表,常用图表工具,常用图表工具,点检用检查表：,常用图表工具,某医院神经外科共有四个医疗组，别抽取10名患者做满意度调研。数据如下表：,常用图表工具,常用图表工具,预防原则,9.甘特图,总结成功经验和失败教训，纳入有关标准制度中，设立相
2、关的测量手段，确定新的操作活动；更改标准制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证；向管理层展示标准化情况。,品 管 圈,（Quality Control Cycle，QCC）,在其他质量管理工具中的运用,品管圈十大步骤,在其他质量管理工具中的运用-QCC,QCC 与 PDCA,品管圈（QCC）,根本原因分析法,（RCA）,根本原因分析法（RCA）,在其他质量管理工具中的运用-RCA,RCA分析的理论基础,瑞士乳酪理论（1990年，Reason提出）,在其他质量管理工具中的运用-RCA,在其他质量管理工具中的运用-RCA,彻底调查严重的事件及警讯事件用于调查迹近错失的事件辨识出最基本原因进而导引出解决方案,RCA能做什么,RCA,RCA,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,RCA案例应用,失效模式与影响分析FMEA,失效模式与影响分析,灾害脆弱性分析HVA,灾害脆弱性分析,灾害脆弱性分析,灾害脆弱性分析,Tel：13705653376,
