1、浅谈物业管理职业形象塑造 摘要：职业形象关乎着行业的发展，目前物业管理行业流传 “ 前世作过孽，今世做物业 ” ，映射了物业管理职业在部分从业人员心中的形象。如何改善目前物业管理的负面形象是物业管理的主要课题，增强社会认同、改变物业人对自己的看法、切实改善工资待遇等是不可或缺的措施。 关键词：物业管理；职业形象；反思 中图分类号： F27 文献标志码： A 文章编号： 1673-291X（ 2010）34-0036-01 “ 前世作过孽，今世做物业 ” ，这句流传在物业管理从业人员之间的话，透露了物业管理这一行业的辛苦与艰难，也映射了物业管理职业在部分从业人员心中的形象。 一、目前物业管理的职
2、业形象 随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。通过十多年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展。但物业管理行业中也凸显了许多问题，其在职业形象表现不少的负面性。 1.工作压力大。物业企业员工与至高层普遍反映，为了干好这一行，他们的神经始终都要绷着。一年 365 天，每天 24 小时，电话都得开着；碰到突发事件不管在什么时间，不管你在多远，你必须赶到现场；不管是酷暑严寒，保安队员也得毕恭毕敬照标准站岗巡查；再脏再臭的污物，再高再险的角落，保洁员也要定时地去擦洗；整日小心谨慎忙着一些琐碎烦杂，还时不时受到业主抱怨与投诉，进而面临着罚款处理。 2.工资待遇
3、低。由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，人性化管理的需要，物业服务企业是典型劳动密集型企业。加之物业管 理的社会服务性，许多地方实行政府指导价收费方式，物业服务企业是典型微利型企业。物业管理的成本中 “ 人头费 ” 通常都在 50%以上。 3.社会地位弱。受业主委托，物业服务企业扮演服务角色；物业企业大多脱胎开发企业物业部门，身份独立而父子关系尚存；水、电、气等公共服务部门，经常与这些垄断行业打交道，物业企业人微言轻。同时由于行业发展时间不长，传统的福利化房产与服务观念影响，以及法制不健全、企业服务不规范，出现的问题又是 “ 身边事 ” ，所以社会感观存在偏差，甚至出现了 “ 嫁女
4、莫嫁物业郎 ” 的腔调。 二、物业 管理职业形象的改变对策 职业形象关乎着行业的发展。有关物业管理行业生存状况调查发现，目前物业行业的发展遇到人才瓶颈，其中最集中最突出的问题是人员流动性大，人才难寻难留等。近年来，大部分高职院校物业管理专业招生大面积缩水，对口就业率低。这些现象的出现，不能说与行业形象欠佳不无关系。要改变物业管理的职业形象，可以从如下方面着手： 1.大力宣传物业管理的重要性，增强社会认同。物业管理发展到今天，已不再是 “ 门卫看更 “ 、 ” 物业卫生 “ 这么简单了，物业管理的重要职能是使业主的财产保值增值。如果继续轻视 物业管理的重要性，我们将面临巨额的社会财富的贬值，无数
5、美好的家园将成为新的大杂院，贫民窟，成为新的社会犯罪的藏身之所，由此使广大人民无法安居乐业，造成的负面心理影响更是无法估量。 2.开展职业定位教育，改变物业人对自己的看法。物业管理的从业人员在偏见和错误舆论导向的压力下，也普遍存在轻看自己的倾向，就认为自己是伺候人，没出息的职业。物业人通过自己的劳动自食其力与养家糊口；为业主精心服务，帮助他们解决居住与工作环境问题，被人 “ 使唤 ” 不也证明自己是有用之才？其实，职业无贵贱之分，更要看职业的意义。 3.提高企业盈利能力，切实改善工资待遇。物质保障是基础，收入标准的高低是人才就业的必然选择。物业服务企业通过对外开通业务项目与类型、多渠道经营，对内规范管理、提升品牌价值等开源节支措施，提高企业盈利能力，改善员工待遇，同时加强企业文化建设，吸引人留住人。 此外，还应该加快相关法律建设，使物业管理各方面都有法可依；正确区分物业管理与社区管理的职责，减少物业企业不必要的公共服务；进一步在税收、用工等方面对物业管理行业的政策扶持，建立从业人员综合保险制度，降低企业经营风险。 物业管理是 朝阳产业，希望这刚升起的 “ 朝阳 ” ，尽快地发出独特的光与热，照到广大业主与物业人身上，让物业管理职业受到尊崇与向往。 责任编辑 吴高君
