1、浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用 摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。 关键词：电力市场，营销，服务，客户 在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户
2、提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。 一、电力市场的营销简介 电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企 业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售 ,才能充分展现出电能的使用价值 ,并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展
3、，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。 二、电力市场营销策略 1、价格营销策略创新 思想汇报 在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长 远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。诸如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价；另外
4、，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可以对居民生活用电量的增长起推动作用。 2、品牌建设以及市场营销策略 在营销的过程中，电力企业应该加大对电力品牌的宣传 ,对电能的优点进行广泛的宣传 ,特别是电能所具有的安全、便捷、 优质、廉价等特点，大力的宣传有助于引导消费者转变消费理念，增强环保意识。同时 ,应该用优质的电能产品以及高水平的供电服务来改善供电企业原有的形象，树立起优质的品牌形象 ,在当代电力市场中，如果牢牢的抓住电力客户心理 ,换言之也就牢牢抓住了市场。 3、诚信营销以及服务营销策略 在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况 ,对电
5、力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高 ,则可以给予这个客户一定的优惠政策 ;而对于信用等级相对较低的客户 ,可 以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价 ,可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行 ,从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。 另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通 ,只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作 ,只有这样才能与客户长期保持良好的供电服
6、务关系。 三、优质服务在电力市场营销中的作用 1、电力企业发展需要优质服务 电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了 “ 以发展为主线，优质服务为宗旨 ” 的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。 2、电力企业应该 如何提供优质服务 （ 1）改变传统的思想观念，是
7、增强优质服务的前提 随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现 “ 两个根本性转变 ” ，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。 思想汇报 （ 2）确保电网运 行的安全稳定，是搞好优质服务的基础 电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，
8、在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。 （ 3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务 目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。 四、总结 只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而 科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。 【参考文献】 电力市场营销 ,中国电力出版社 总结大全 电力营销管理策略，电子工业出版社 . 林桔凤 .浅谈供电企业营销服务策略 J.国家电网 ,2010,11 王信东 .现代电力市场服务的内涵 及外延 J.科技和产业 ,2009,4 总结大全 总结大全
