1、浅谈电子阅览室的管理与服务 【摘要】 电子阅览室是一种新型的图书阅览方式，是图书馆管理的一种变革。本文着重从两大方面论述了如何更好地做好电子阅览室的管理，更好地为读者服务。 【关键词】 电子阅览室科学管理 馆员素质 读者服务 电子阅览室是图书馆传统图书和期刊阅览的发展，是图书馆服务的一种变革。电子阅览室利用多媒体终端，为读者提供电子图书、期刊或其它信息资料的阅览服务。读者既可以到馆内的电子阅览室阅览，也可以通过网络进行远程阅览。因此，电子阅览室有集中和分散两种形式。集中阅览室设在图书馆内，而分散阅览室将分散在计算机网络所延伸到的所有地方。它可能是教研室和办公室等地方。电子阅览室通常不开展电子文
2、献的借阅服务，而有条件地提供电子文献的复制服务。 随着信息时代的到来，为适应社会信息化发展的需要，为社会培养并输送大量的合 格人才，各高校都相继建立了校园网。图书馆作为校园网的一个重要子网，正充分发挥着重要的作用，尤其是电子阅览室，以其独特的优势将成为学校教学和科研的第二课堂。电子阅览室具有强大的网上信息浏览，光盘塔信息检索，电子文献阅览及多媒体网上教学等功能。 为充分发挥电子阅览室的优势，充分发挥其作用，我们应在借鉴传统的读者服务方法的基础上，努力探索并完善电子阅览室的读者服务工作。 一、电子阅览室的科学管理 电子阅览室是现代图书馆发展的方向，是末来图书馆的一种存在形式和服务方式。它不仅要为
3、读者和 用户提供一个良好的电子阅览环境，而且要为读者和用户提供更广、更快、更精和更准的信息服务。电子阅览室无论从资源结构、服务形式和管理方式等方面都有别于传统的图书馆和现代图书馆。简单的说，电子图书馆功能更多，服务能力更强，智能化程度更高，管理更方便。因而，它是一个功能强大的计算机管理和服务系统。要发挥其作用，就必须对其进行科学的管理，使各部门各系统能够协调一致地工作，使读者的信息需求能够得到更好的满足 1、制定各项规章制度 电子阅览室与其它阅览室不同，它配有高科技的精密设备，需要现代化的新型管 理方式，必须制定相应的管理制度，保证机房的正常运转。 2、严格遵守操作规程，保证机房正常运转 工作
4、人员一定要严格按照操作规程工作，对硬件设备正确使用，正常维护保养，防止重大故障及隐患发生。工作人员每天要认真检查光盘服务器是否正常开启，各工作站是否正常上网工作，并随时做好工作记录。如果机器发生故障时，应详细记录故障现象及诊断方案、解决办法，以备以后查询，同时也便于积累经验，吸取教训。 3、电子文献的采购和管理要科学 电子出版物的馆藏建设要根据读者的需要及学校教育教学的需 要，指定收藏范围，使其科学化、规范化。电子出版物对于高职院校图书馆来说，应该是对印刷型馆藏书刊的一种补充，不可能大量地收藏。所以电子出版物的收藏应根据电子文献出版的特点，本馆的现有经费情况，以及读者的现有需要进行，制订具有本
5、馆馆藏特色的采购方案，并根据时代的发展，读者的需要进一步地补充与完善。如我馆电子阅览室建立以来，根据本馆购书经费情况， 结合学校教育和教学的需要，以及读者的阅读需求，经过深入调研，购买了学生比较关注的等级考试磁盘，计算机等级考试学习盘等，供读者阅读使用。 二、提高馆员 的素质更好地为读者服务 电子阅览室对工作人员的要求很高，不但要有爱岗敬业精神，更重要的是要有现代管理技能，这样才能适应本职工作，为读者提供优质服务。 1、馆员要掌握相关的知识 电子阅览室配有高科技的计算机软件、硬件设备，这就要求馆员不但要有计算机方面的基础知识，更重要的是要具备软、硬件的管理与维护技能，以及网上操作技能。随着软硬
6、件的开发与进步，馆员也应自觉适应时代的需要，不断提高自己的工作水平，以便能指导读者进行计算机操作，节省读者的宝贵时间。馆员还应具有一定的英语、图书馆学专 业知识。 2、馆员要树立全心全意为读者服务的思想 爱岗敬业、勇于奉献、一心为读者的服务思想仍然最为重要。因为用现代化知识武装起来的馆员不具备图书馆员应具备的职业道德，就不会高质量的为读者服务；同样，思想境界很高，一心想为读者服好务，但没有现代化的管理技术，也会束手无策，爱岗敬业就会受到阻碍，也就会力不从心。所以馆员应着力培养自己二专多能，朝着高素质人才的方向努力。 3、加强光盘的宣传力度，实行全天候服务 根据读者的需要，经过深入地读者调研，馆
7、藏电子文献在不断地补充与完 善。为使读者及时获得馆藏变化信息，馆员应积极主动地把一些新购光盘信息，读者比较关注的，目前比较流行的光盘信息打印成海报张贴出去，使读者了解新动态，掌握新信息。 为满足各读者群不同的上机需求，开馆时间是很重要的。馆员要克服自身的困难，为读者创造充裕的开放时间，解除他们时间紧的后顾之忧，充分发挥本室的作用。 4、做好上机前的准备工作，发挥第二课堂的作用 电子阅览室的机器都装有还原卡，都带有驱动程序的光盘，每次上机使用，都要进行安装，这对于经常上机或计算机专业的学生是非常简单的，但对 于非计算机专业又不经常上机的学生可能感到比较生疏，所以我们要经常深人了解读者，发现问题及
8、时帮助解决。 在校期间的学生，都非常重视英语，计算机等级证书的取得，所以我们应为其配好学习盘，考试模拟盘，并要提前运行，检查光盘的运行情况，各项功能的便用情况，做到心中有数，以便指导学生上机学习。特别注意每年四、十二月份举行的计算机等级考试。此时，我们要根据这特定的读者群，提前分配几台机器，装好有关设计软件及驱动程序，以备读者使用，节省读者的宝贯时间，配合其顺利过关。 教师搞科研，毕业生撰写等，都需要 查找有关科技论文资料，我们指导他们充分利用科技文献检索迸行机检，指导他们从分类、主题、刊名、著者、篇名、复合主题词等多种途径的查找，帮助他们熟练掌握其操作技巧，以提高检中率。 我们要缩短与读者的
9、距离，深人读者，经常与他们交谈，了解读者对馆藏的需求情况，对我们的工作要求。要经常收集并采纳读者的好建议，不断完善馆藏，提高服务质量。 电子阅览室要充分发挥第二课堂的作用。随着科学的发展，时代的进步，学校各专业开设的课程也更新的很快，我们必须提前做好上课的一切准备工作，以确保课程的顺利完成。馆 员在为读者提供优质服务的同时，还不要忘记加强用户的培训工作。有条件的分期设专题为读者进行网络知识、机检知识方面的讲座，也可以定期在图书馆宣传栏上进行讲座，分期介绍进入电子阅览室所需的计算机操作等方面的各种知识，增强读者的现代化意识，使电子阅览室真正成为教学、科研的第二课堂。 总之，电子阅览室是一种新的图书馆管理模式。从形式上看，各类信息技术在电子阅览室内得到广泛的应用。从服务上看，它将利用各类计算机网络和信息技术设备，为读者或用户提供更加快捷的信息服务。但是，要充分发挥其功能优势，就必须加强科学管 理。就必须对传统图书馆进行改革，使各部门，各系统之间协调一致工作。我国现在虽然还没有真正意义上的电子图书馆，但我国图书馆正在实现计算机化和现代化。它是电子图书馆建设的必然阶段和基础，因而，从现在开始，我们就应该对图书馆的组织、管理、工作和服务等进行科学的改革，以适应未来发展的需要。
