1、浅谈质量管理中的七武器 摘要：质量管理工具是质量管理的重要组成部分。本文对质量管理中常用的七种管理工具：鱼刺图、控制图、散点图、直方图、帕累托图、流程图和趋势图，进行简要概述并对每种工具的特点进行了较为细致的归纳。 关键词：质量管理；质量管理工具。 引言 俗话说： “ 工欲善其事必先利其器 ” 。在质量管理的质量规划、质量保证和质量控制三个主要过程中，都必须使用一些特有的工具和技术才能起到事半功倍的效果。下面本文就给大家简要介绍在质量管理中常用到的七种管理工具。 正文 鱼刺图 鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼刺图是一种发现问题 “ 根本原因 ” 的方法，它也可以称
2、之为 “ 因果图 ” 。鱼刺图广泛用于质量管理。它是利用 “ 头脑风暴法 ” ，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种方法 。它能帮助我们集中注意心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。 鱼刺图主要有三种类型：整理问题型、原因型和对策型。整理问题型鱼刺图中各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系；原因型鱼刺图的鱼头在右，特性值通常以 “ 为什么 ” 来写；对策型的鱼头在左，特性值通常以 “ 如何提高 /改善 ” 来写。其中，原因型鱼刺图是在质量管理中最常用的一种。 图 1 鱼刺图 鱼刺图的作图一般分两个步骤：分析问题原因 /结构、绘制鱼刺图
3、。 分析问题原因 /结构 A、针对问题点，选 择层别方法（如人机料法环测等）； B、用 “ 头脑风暴法 ” 分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 绘制鱼刺图 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 控制图 控制图又称为管制图 。由美国的贝尔电话实验所的休哈特（ W.A.Shewhart）博士在 1924 年首先提出管制图使用后，控制图就一直成为科学管理的一个重要工具
4、，特别在质量管理方面成了一个不可或缺的管理工具。它是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。 控制图按其用途可分为两类，一类是供分析用的控制图，用控制图分析生产过程中有关质量特性值的变化情况，看工序是否处于稳定受控状；再一类是供管理用的控制图，主要用于发现生产过程是否出现了异常 情况，以预防产生不合格品。质量管理中主要运用的是管理控制图。 图 2 控制图 运用控制图的目的之一就是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常，一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过
5、程恢复稳定状态。也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布因此，绘制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。 控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的 数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。多数的制造业应用三倍标准差控制界限，如果有充分的证据也可以使用其它控制界限。 常用的控制图有计量值和记数值两大类，它们分别适用于不同的生产过程；每类又可细分为具体的控制图，如计量值控制图可具体分为均值 极差控制图、单值一移动极差控制图等。 散点图 散点图是表示两个变量之间
6、关系的图，又称相关图，用于分析两测定值之间相关关系，它有直观简便的优点。通过作散布图对数据的相关性进行直观地观察，不但可以得到定性的 结论，而且可以通过观察剔除异常数据，从而提高用计算法估算相关程度的准确性，甚至可以进行一定程度上的定量预测。 直方图 直方图又称柱状图、质量分布图。它通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量及不合格率。作直方图的目的就是通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量。 图 3 帕累托图 帕累托图 帕累托图又叫排列图、主次图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。
7、它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。 按等级排序的目的是指导如何采取纠正措施：项目班子应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为相对来说数量较少的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷。 流程图 流程图反映了一个过程的活动、决策点等要素，同时更反映了各要素之间的交互关系，所以借助流程图，可以有利于发现导致问题的缘由，分析可能在哪些要素点上发生问题， 便于未雨绸缪制定措施。 趋势图 它用来显示一定时间间隔（例如一天、一周或一个月）内所得到的测量结果。以测得的数量为纵
8、轴，以时间为横轴绘成图形。 趋势图就象不断改变的记分牌。它的主要用处是确定各种类型问题是否存在重要的时间模式。这样就可以确定其内在规律并调查其中的原因。例如，按时间画出缺陷分布图，就可能发现缺陷发生的时间规律，进而可能分析出缺陷的原因所在。 结论： 恰当地使用以上七种质量管理工具可以大大提高质量管理的效率和效果。在这里本文将这七种工具的特点分列 如下表，供大家按需选用。 表 1 七种质量管理工具汇总表 序号 名称 简要描述 适用于 1 鱼刺图 寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示 分析影响质量的潜在因素 2 控制图 有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的
9、还是系统的，可提供系统原因存在的信息，从而判断过程是否处于受控状态 判断生产过程中质量是否受控 3 散点图 是表示两个变量之间关系的图 分析两测定值之间相关关系 4 直方图 通过对收集到的貌似无序的数据 进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量及不合格率 研究产品质量分布 5 帕累托图 按照发生频率大小顺序绘制的直方图 确定产生质量问题的主要因素 6 流程图 反映一个过程的活动、决策点等要素及各要素之间的交互关系 分析影响质量的因素 7 趋势图 显示一定时间间隔内所得到的测量结果 确定各种类型问题是否存在重要的时间模式 参考文献： (美 )项目管理协会项目管理知识体系指南（ PMBOK GUIDE） M第 4版电子工业出版社， 2009 蒋景楠，迟春洁，杨洪涛项目管理 M上海：华东理工大学出版社 2006 187-188 毕星 等项目管理 M. 上海 : 复旦大学出版社 ,2000. 32 35. 赵飞基于帕累托图项目质量管理的应用与实践 J. 中国金融电脑，2010(10) 48-52. 焦宏波勘察设计项目管理研究 D外经济贸易大学 2003(07)
