1、浅谈通信市场营销管理体系的构建 摘要：现代信息技术的高速发展带动了通信产业的进步与崛起，通信工具几乎遍布经济社会生活的各个角落，为此，如何让自己的产品占据最多的市场份额，提高竞争力，是通信企业需迫切解决的问题。文章提出了构建通信市场营销管理体系的几点对策措施，以期能够对我国当前通信市场营销管理体系的科学构建提供一点可借鉴之处。 总结大全 关键词：通信市场；营销管理；体系；对策措施 0 引言 通信行业作为科技密集型和知识密集型相对集中的现代科技产业，在现代市场经济建设中发挥着重要作用，同时也是引领科技，促进国际信息通讯进步的关键。因此，作为通信企业，一定要把握产业特点，加强企业管理，并完善市场营
2、销管理体系的建设。企业要按照市场需求，制定计划，合理有效配置资源，保证市场供需平衡，以便在市场环境中占据有利地位，提高竞争力。实践证明，只有努力建立和完善通信市场营销管理体系，才能不断适应市场变化，全面推进市场经济与通信行业的快速发展。 1 国内各通信市场营销管理的现状 在我国的通信行业中，占据主要市场份额的是中国移动、中国联通、中国电信三大运营商。中国移动市场份额占比最大，不仅建立了营业厅，还发展了商场、专卖店、代理，以多种营销形式为社会提供服务，虽然市场品牌知名度很高，但市场品牌忠诚度低；新融合后中国电信和中国联通，紧紧抓住 3G 业务，借助现有固网业务，主打融合品牌，分别创立了 “ 天翼
3、 ”和 “ 沃 ” 品牌，但其中有很多不完善的环节与管理。纵观我国的通信行业，各通信企业采取的营销模式不同，发展也各有好坏，但从整体上来说，短期行为太多，缺 乏长远统一的规划。我国目前的通信市场还没有形成专业的、科学的营销理念，对市场的认知能力不强，忽视了市场的影响力，通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售等促销手段为主的促销导向型阶段，还没有达到市场营销导向型阶段。 2 构建通信市场营销管理体系的几点对策措施 2.1 树立全新的产品理念 通信企业在管理运营中，必须以及时满足消费者的需求为目标开展各种工作，但消费者在庞大的通信市场的包围下，对很多通信产品开始有了更多、更高的
4、要求，如果通信企业要谋求更好的发展，就必须要 树立全新的产品理念，树立以消费者需求作为导向的产品理念，例如 “ 联通沃品牌 ” ，这个产品根据用户的具体需求建立专业性的服务，为广大用户带来耳目一新的沟通体验，并以此建立一种全新的品牌概念，接受市场变化，应对市场竞争，同时提升其产品对于消费者的吸引能力。第一，提高通信产品本身的质量，要想自己的通信产品占据更多的市场份额，那就要不断提高网络信号的覆盖率，优化网络信号，为用户提供更好的服务。这样做能够从根本上满足客户的要求，从而提高市场份额；第二，通信企业要及时开发新型通信业务，从而提升自身产品娱乐服务这一重要功能。 目前通信市场的竞争重点已经转移到
5、了娱乐业务的完善上，因此，通信企业应该不断研发新型增值业务，以便适应当代通信市场竞争的特征。 2.2 完善分销网络 通信是为了方便广大用户，通信企业应该加大对于当前产品的分销网络经营力度，这样可有效提高通信企业的市场竞争力。首先，通过社会渠道进行营销，通信企业应该对自身产品分销网点覆盖面积进行提高，并对通信网点进行合理的规划与布局，最大限度的填补通信市场空白区域。以此为基础，适时、适当的对企业自身产品分销网点分布的数量和密度进行控制。通信企业要采取有效措施，保证 其网点的服务项目能均衡发展，完善各项服务业务。总的来说，通信企业在进行产品分销网点设计时，应该把企业全部网点业务的状况合并到统一的分
6、销网点规划统筹中来，这样可以有效避免疏漏。与此同时，通信企业还应该对自身产品主要的经营网点以及销售渠道有一定的侧重，这样做能够使企业主要经营网点和主要的销售渠道成为通信企业自身市场营销管理中最为优先发展的重要基地。 除了设计营销策略，科学的进行营销管理也很重要，通信企业是在整个社会关系中进行营销，营销涉及任何一个角落，通信的运营商要把企业的产品营销与社会各项活动联 系起来，不断扩展通信产品营销的范围，从而不断地对通信企业自身市场营销的视野进行开拓。通信企业还应处理好与各售后服务网点、各大卖场以及分销商等的关系，除此之外，企业要与自身质量技术监督、消费者协会以及各种新闻媒介等等组织和部门之间保持
7、良好关系，这样可以提高用户的满意度与信任度，并在日后的销售过程中及时发现并解决问题。 2.3 有效整合多种营销手段 通信企业需融合各种营销手段，规范营销服务模式，以统一的企业形象为消费者传递信息，实现与消费者的双向沟通，在消费者心中建立满意度，树立社会信誉，让通信企 业成为一种标签，与消费者建立长期的友好关系，实现长期营销的目的。通信企业所提供的产品具有市场范围较广、市场需求量较大、流通渠道较长并且渠道种类较多的特点。所以，在整合多种营销手段与消费者进行沟通时，要以非销售人员的方式与客户进行沟通，使其对本企业的通信产品产生需求。通信产品有较强的同质性特点，企业通常会通过广告的方式树立品牌形象、
8、产品形象，不断的吸引新顾客，并维系老顾客，渐渐的将通信产品变得深入人心。而对于主流业务的促销，则要积极提高服务水平，让消费者感受到服务的诚意与质量：首先，在服务中要加强情感投入，企 业的销售服务人员在提供顾客服务时，要真正的服务自己的热情；其次，实行规范化服务，企业销售人员要严格按照服务规范进行作业，提高服务质量；最后，服务人员应当提高企业销售的服务效率，保证服务的可靠性、及时性。 思想汇报 3 市场营销管理体系工作流程及注意事项 通信市场营销体系的建立与管理，必须重视以下几个方面： 市场营销审计，要加强费用、赢利能力、环境的审计。 管理控制，要从年度计划、效益等方面进行管理。 培训提高，扩展
9、市场营销人员的视野，提高他们的营销水平，从总体上提高一线营销人员的素质，不断 适应市场的新变化，为了实现竞争力的提高，通信企业必须在这方面做出投资。 市场营销信息处理，企业需要建立信息资料库，便于收集查询，及时掌握市场动态。 4 结束语 通信运营商想要使自身的营销管理体系充分发挥功能与作用， 首先要做的就是正确的定位与市场，服务与消费者，满足消费者的需求，此外，还应加强内部管理，建立完善的营销体系，立足本企业产品和服务的特点，有针对性的规范管理，只有这样，才能够实现企业市场不断开拓的最终目的。 参考文献： 鲁东亮 .定制营销 :中国通信市场 营销的战略选择 J.移动通信 .2006.(02). 宋金东 .论当前移动通信市场营销管理体系的建立和完善 J.山西政报 .2007.(13). 张敏锋，颜展眉 .移动通信企业区域市场营销渠道探析 J.通信管理与技术 .2008.(04). 江定华 .移动通信市场未来发展趋势及应对策略 J.安徽电子信息职业技术学院学报 .2008.(04). 总结大全
