1、浅谈高校图书馆志愿者服务 【摘要】志愿者参与高校图书馆管理服务活动，是一项符合文明社会和谐发展的公益项目，既有利于高校图书馆教育职能和服务职能的充分发挥，又使大学生自我价值得以实现。论述了高校图书馆引入志愿者服务的意义，可能面对的不足，并提出了一系列的解决措施。 【关键词】高校图书馆 志愿者 一、图书馆志愿者服务队伍出现的原因 （一）社会交际的需要 由于图书馆的开放性，图书馆人来人往，志愿者们可以通过参与图书馆的服务和管理活动来结交更多的不同层次和不同年龄人，扩大自己生活空问，拓展自己的社会交往范围。图书馆志愿者在服务过程中与服务对象建立了服务与被服务关系，由于关心和帮助的结果，加深了人与人之
2、问的情感交流。另外，参与图书馆志愿者服务的志愿者本身又组成了一个团体，他们之问的交流更是提供了可以获得与人相交、与人相处的经历和经验，习得一些交往的艺术。 （二）人格尊重的需要 大学生们从中学生活迈入大学生 活，是人生的一大转折，是学业的成功者，他们既得到了社会的肯定和认可，也得到了他人的重视和高度评价。因此，在面临新的环境时，他们希望自己有信心、有实力、有成就，觉得自己生活在这个环境中是有价值的，这正是图书馆志愿者大多数都是大一、大二学生的重要原因。另外，大一、大二的学生课程一般不太繁重，又不忙于实习，也不急于找工作，通过参与图书馆的服务和管理活动可以实现和找到自己的价值，并能在为他人提供无
3、偿服务（或勤工助学）中获得赞赏和尊重，发展自信。 （三）获得成就的需要 一个人获得成就的需要就是一种 想要做好事情的动力。图书馆志愿者认为图书馆的实践活动不是很难做，自己有成功的把握，但又不是简单地人人都能干好，至少需要一定的专业知识和责任心，因此他们就乐意承担这一满足其成就欲望的任务。 二、引入志愿者的工作意义 我国图书馆的性质，决定了馆内工作人员的规模受到财政编制的硬性限制，随着图书购入量的逐年递增以及书刊的开放式借阅，使得采编部门和流通部门的工作压力加大，而对读者的导读、对读者的人性化服务以及以图书馆为载体的各类咨询培训工作的不断拓展，则使工作人员紧张的状况日渐凸显。而来自于各个层 面的
4、志愿者，因其劳务具有无偿的性质，其人员队伍的规模可视各个岗位的需求量而斟酌，不受财政编制的局限而具有无限的弹性，作为图书馆人力的潜在补充资源，在志愿者的招募和使用上，完全可以在性别、特长以及工作时间等方面进行考量和机动。 可以肯定地说，如果能做到有计划招募，有方向使用，志愿者将是高校图书馆取之不尽、用之不竭、优长突出并且社会效益显著的一种人力资源。 三、图书馆志愿者服务存在的不足 （一）活动大多流于形式，没有真正为图书馆带来帮助 现在大部分的志愿者组织都是来自于学 校。很多学校会通过行政的手段要求学生完成一定的义务劳动时间，目的是为让学生多了解社会，用实践体现自己的价值，但实现方式往往使图书馆
5、与志愿者都处于比较尴尬的境地。例如，在每年的学雷锋月或志愿者日，有可能几所学校的学生同时挤到一个图书馆参加义务劳动，而平时却少人问津，这些志愿者不但没有给图书馆带来帮助，相反增加了工作人员的负担。 （二）志愿者水平参差不齐，没有在岗位上发挥所长 志愿者活动的服务面广，服务对象多，这就在客观上要求志愿者具有一定的专业水平和基本的文明道德素质，因而需要对志愿者进行 必要的业务培训。现实的情况是，尽管许多志愿者怀着一腔热情投身于志愿服务活动，但由于选择的服务项目并非自己所长，服务效果就不尽人意。例如，有些志愿者觉得来图书馆只干些上书下架的体力活，没有意思，浪费时间，没能发挥所长。 （三）对志愿者的管
6、理较松散，没有规范的管理制度 国内图书馆招募志愿者起步较晚，管理制度也不规范，许多图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构，每次有活动或任务时由各部门分别招募志愿者，重复花费人力和时间，没有统一的安排和布置，没有经费的支持，经常让志愿者倒贴饭钱和车费，时间长了 ，有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者为了完成学分以个人名义前来劳动，没有老师或组织监管，工作马虎不认真，甚至招来投诉，但只能由图书馆来承担。 四、规范志愿者管理要注意的问题 志愿者对图书馆来讲，是一项不可忽视的财富，所以，一定要对志愿者进行有效管理，以使他们能发挥最大的效益。 （一）考核与淘汰 对于筛选后录用的志愿者，考核与淘汰是必要的，它
7、贯穿于培训、试用乃至正式录用后劳务的全过程。考核包括出勤情况、出力情况、业务熟悉程度以及服务意识等诸方面，考核的目的是有针对性地进 行淘汰和激励，纯洁志愿者队伍，从而提高服务的整体水平。 （二）建立激励机制 与淘汰并举的是激励机制，其主要目的是充分肯定志愿者的工作和贡献，最大限度地调动他们的积极性。志愿者的工作本是无偿的、奉献时间和体力的，如果只进行淘汰而没有相应的激励机制，必定会使他们产生危机感和不安全感，从而挫伤其工作的热情。为此，多层面多手段的激励机制是必要的。 平时，将志愿者的劳务情况进行记载，累加劳务量，并与各分院的学生科协调，量化为学生的考核分数 ;图书馆每年一次地进行 “ 优秀志
8、愿者 ” 的评选活动，并 以表彰会的形式对当选者进行表彰和物质奖励 ;图书馆还于每年一度的长春市书展期间，向服务优秀的志愿者发放购书代金卡，以资奖励。 五、结语 我们认为，高校图书馆的在管理上必须具又计划周到，使用上既要人尽其才，又要充满人性化，有家的关怀 ;既要为图书服务事业的发展增添助力，要注意为志愿者个人自身价值的实现提供一个适度的平台。总之，如何在图书馆开展好志愿者服务管理工作，尚还是一个理论上需要与时俱进，实践上需要不断探索完善的课题。 参考文献： 谭绣文 .对图书馆志愿者活动的思考 J.山东图书馆学刊， 2009，（ 04） . 黄鹭 .论高校图书馆志愿者的管理机制 J.经营管理者， 2015，（ 17） .
