1、浅谈高等院校后勤社会化改革对学生公寓管理的影响及对策 【摘要】 本文阐述了高等院校后勤社会化改革的重要性，通过分析高等院校后勤社会化改革对学生公寓管理的影响，笔者结合自己的工作情况，提出了后勤社会化改革下的高等院校学生公寓管理的一些对策。 【关键词】 高等院校；后勤社会化改革；学生公寓管理；对策 当前，我国推行的高等院校后勤社会化改革，就是将后勤的服务经营活动从学校事业管理体系中分离出来，通过分流与重组，纳入社会主义市场经济体制，剥离学校办社会的职能，建立由政府主导、社会承办、学校选择的满足学校办学需要的、社会化的后勤第三产业和社区服务体系。实行高等院校后勤社会化改革以来，即改善和提高了学生的
2、住宿条件，也提高了后勤服务水平，突出了学生公寓的服务功能。 一、当前我国高等院校后勤社会化改革的重要性 （一）能促进高等院校办学活力的提升 过去在计划经济体制下形成的高等院校 后勤服务模式已被基本打破，各普通高等院校普遍实现了后勤服务系统与学校行政系统的规范分离，并按照后勤社会化改革和现代企业制度的要求，组建成新型的后勤服务实体。 （二）能促进校园面貌和周边环境的改善及学校管理水平的提升 当前各地高等院校都十分注意以后勤社会化改革为契机，改善校园面貌和周边环境。不少高等院校还抓住后勤社会化改革的机遇，对校园进行重新规划，将一部分教职工住宅和后勤设施，有步骤地向校外置换，为学校的可持续发展开辟了
3、新的空间。各地教育行政部门和各高等院校，还注意不断加强和改进学生公寓 的管理，采取切实措施，加强公寓内学生思想政治工作。 （三）改革总体进展平稳、健康、顺利，在社会上产生了积极影响 始终注意把握改革的正确方向，认真研究解决改革过程中出现的问题与矛盾，及时化解可能出现的风险，精心指导高等院校后勤服务系统与高等院校行政体系的规范分离。近几年来，由于措施得当，不但保证了高等院校后勤系统职工工作的积极性，还接受了学校其他部门部分分流人员，并在建筑、餐饮、商业、绿化、保洁、物业管理、社区与家政服务等方面创造了一批就业岗位，为缓解社会人员就业压力做出了贡献。 二、高等院校后勤社会化改革对学生公寓管理的影响
4、 （一）促进学生公寓管理引入新的理念 社会化改革中学校后勤的角色有了变化，即从过去的管理角色转变为服务角色，学生与公寓管理者之间的关系也不再是单纯的学生与教师的关系。一方面学生的主体意识、法律意识在不断地增强，另一方面服务人员素质和服务质量则没有相应提高，学生住宿权益问题日益成为了学生关心的一个重要问题。一些问题如 “ 既然我们付电费，晚上为什么还要熄灯？ ” 、“ 如果寝室物品被盗，这个损失由谁来赔偿 ” 等等越来越多的被学生提出，而高等院校后勤处在未 完全市场化的阶段，这些问题既无法用过去的观念来理解，也无法用完全市场化、法制化的规则来解决，只有探索新的管理理念，例如现代化的物业管理理念，
5、才有可能解决目前学生公寓管理中的新难题。 （二）高等院校后勤社会化改革后，学生公寓管理中的 “ 教育 ” 功能被大幅度减弱 改革之后，一方面学生公寓的建造方式使得学生过多的呆在住宿区而忽视了学习区，学习区和住宿区的联系纽带必然切断，学生在校园中接受到的有益的、正面信息也容易被公寓区内和社会上所接受的负面信息冲淡。学生与辅导员老师的交流时间也被大大的缩短。同时 高等院校后勤社会化改革的趋势是不断提升服务质量，学生的住宿条件将不断完善，住宿方面的舒适度、自由度会大大的增加，但带来的是学生过于依赖物业的服务，自理能力得不到锻炼。宿舍的软硬件设施大幅度改善，社区化程度是提高了，但是教学与学术的氛围却大
6、大削弱。这些都导致学生的思想教育工作的缺失，对高等院校对学生的管理带来新的困难。 （三）高等院校后勤社会化改革后，宿舍网络的发展使得学生公寓管理必须引入新的管理方式。随着信息时代的到来、网络的发展，在后勤社会化改革中，互联网技术已经完全的走进了高等院校的学生公寓。 互联网作为新的信息传媒工具，它是开放的，既有大量进步、健康、有益的信息，让大学生对利周围环境而获取知识的能力大为加强，也有不少反动、迷信、黄色的内容。如何加强管理和引导，是非常值得研究和探讨的问题。 三、后勤社会化改革下的高等院校学生公寓管理对策 （一）要树立 “ 以人为本 ” 的物业管理服务理念 高等院校的活动主体是学生和老师，校
7、园生活学习环境的好坏，物业管理水平高低，都承载着巨大的显性与隐性育人功能。大学阶段是大学生人生观、世界观、价值观形成发展的重要时期。秉承 “ 以人为本 ” 的服务理念，有助于通过物业人员的身体力行影响学生良好的道德品质，通过物业托管区域的干净、宽敞、明亮、整齐、优美的环境，让学生的心情舒适。通过后勤物业人的热情主动、文明服务引发学生对后勤物业工作的尊重和热爱，有助于培养他们热爱劳动的朴素感清。高等院校物业管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以学生为工作对象的公寓物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。个性化服务也是以人为本
8、管理理念的体现。每个学校都有各自的特色，每个学生都有各自的特点，因此，物业开展服务工作的时候，还应当考虑到多方面的因素，如何提供及时、有效、有特色的服务，也是物业管理人们需要思考的。对此，物业可以经常展开学生调查，及时统计和分析师生的需求，同时有针对性得提供创新服务，采取有效的服务创新形式，针对各个学校和公寓的各自特点提供最有效的服务，这样有利于大幅提高满意率。 （二）提升社会化物业管理服务的水平 随着高等院校扩招的实施和后勤社会化改革的深入，高等教育对学生公寓管理的要求越来越高，学生公寓的功能外延得到了很大的拓展。高等院校后勤的市场不再是封闭的，而是面临着外来 的竞争者；公寓工作人员的角色从
9、管理人员转变为服务人员；有偿服务代替了过去的福利服务。这一切都使得提高服务质量、服务技能，努力让师生满意成为学生公寓从业人员生存和发展之本。健全的管理制度，有效的管理措施，正确的教育引导，开展教育的内容、方式和方法等，这些保证公寓管理工作顺利进行和取得成功的具体内容的制定和实施，离不开一支具有真才实干、思想过硬的高素质管理队伍。而实践证明，公寓管理队伍对学生生活的接触最直接、最深入，对学生生活的了解最全面、最及时，学生的许多想法和举动首先是公寓管理队伍先发现并及时汇报，才能使事 情得到妥善处理。当前我国高等院校学生公寓管理从业人员的素质远落后于形势要求。学校、物业公司要重视公寓管理队伍建设，定
10、期对他们进行培训，提高其思想、文化、职业素质，促进其自觉转变经营观念，适应高等院校后勤社会化的要求。 （三）实现管理工作的规范化 在后勤社会化改革的背景下，管理工作也应该变得规范化、科学化。学生公寓要实现育人功能，使管理和服务工作规范、有序、高效，必须建立一系列完整、系统、切合实际并行之有效的规章制度，这样才能使得管理和服务工作规范化、系统化、科学化，使工作有章可依，有据可查。 具体来说，高等院校后勤管理工作者可以同物业管理部门密切联系，重视学生群体中的信息收集与反馈工作，及时了解学生的日常思想动态、生活状况及行为举止，有针对性地开展学生宿舍管理工作。高等院校后勤部门还可以设立生活区大学生教育
11、管理部，配备正副部长及部长助理若干名，同时每个学生宿舍根据入住的学生人数多少配置专职的教育管理员。此外，宿舍管理工作人员应该经常深入学生生活区，高度重视大学生的生活细节和生活琐事，了解学生的思想动态、行为表现、学习生活困难，查问题、找原因，把对学生的管理工作与解决实际问题结合起来。 （四）充分利用高新科技成果，提高公寓物业服务质量水平 在公寓的物业服务过程中，对于简单、重复、常规性服务工作，可以引入标准化操作程序软件和自动化设备来完成，以便提高服务效率！降低成本、减少差错，使员工有更多时间和精力及时地为住宿学生提供定制化服务。由于住宿学生直接参与服务过程，能直接感受到引入高新科技成果的作用，因
12、此，充分利用高新科技成果便成为住宿学生感知物业服务质量的重要组成部分，如建立公寓计算机信息管理系统，可以及时了解住宿学生的需要和诉求，缩短服务等待时间；建立门禁系统，可以减少住宿学生与门 卫的冲突；建立公寓楼道监控系统！智能控电系统，可以增强住宿学生的安全感；建立自动投币洗衣系统，可以减少服务环节等等。 （五）建后勤服务实体、学生、高等院校的学生公寓管理模式。 明确三者各自的职责，坚决执行有关政策、规定、要求，学校要高度重视，学生要要发挥学生公寓主人翁的作为；建立三者契约关系。即建立在双方合意基础上，具体措施是学校或后勤服务实体与学生建立契约关系，学校与后勤服务实体建立契约关系；加强三者的监督或考核，包括学校和学生对后勤服务实体的监督和考核，后勤服务实体对学校和学生的监督 ，学生对学校的监督；加强三者的沟通协调，即学生与学校的沟通协调，后勤服务实体与学生之间的沟通协调和学校、后勤服务实体两者之间沟通协调。 参考文献： 李胜昌 .高等院校后勤社会化改革后学生公寓管理存在的主要问题及对策分析 J.科技创业月刊， 2005 王菊龙 .关于高等院校后勤社会化背景下学生公寓管理 J.才智， 2012
