1、情商开发与心理调适（上） 吴德贵 国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原常务副院长 二 0 一五年二月 各位领导，同志们，大家好。我是吴德贵，来自人力资源社会保障部中国人事科学研究院，今天我带来的课题是 情商开发与心理调 适 ，还有个副标题，“现代领导干部必须重视的战略课题”。我想就情商问题和大家做个交流。 在过去漫长的历史岁月中，人类普遍存在着一个误区 ， 重视智商，忽视情商。我把它概括成八个字，人们普遍看好的是智力因素、同名程度，而对人的心理状况、情商水平关注的不够，这是一个世界性的问题。现在心理学的研 究告诉我们，在人的智商之外，还有一个生命科学值得重视的参照元素，叫做情商。情商又
2、叫情绪商数，英语的缩写是 EQ。情商理论的推出解释了生命科学的又一奥秘；情商理论的推出，回答了诸多社会难题；情商理论的推出，给所有期盼成功成才的人们指明了一条最佳的路径；情商理论的推出；向世人昭示出一条颠扑不破 的真理。这个真理是什么？只有充满丰富内在的人，才是幸福的人。这就是请情商理论向我们昭示出来的一条真理。什么意思？一个人幸福不幸福、快乐不快乐和他的职位高低没有必然的联系，和他财富的多少没有直接的关系。有的人官当的很大，钱赚的 很多，但是他不幸福，有的很不幸福。所以一个人要想活得很幸福、很快乐、很潇洒，取决于内心世界、精神生活，这就是情商问题，我们今天探讨的话题。 各位领导、朋友们，你想
3、生活美满、事业有成、充分实现自己的价值吗？请你务必努力开发好自己的情商。你想望子成龙、望女成疯、望亲朋好友成才吗？请您务必开发好家人和亲朋的情商。你想使您领导的团队整体和谐、效益倍增、顺利实现发展的目标吗？还是请您务必努力开发好全体员工的情商。我这里用了个排比句，三个“请你务必”，从不同的角度讲情商的重要性。只有重视情商开发，才能创造美好的人生；只 有重视情商开发，才能营造组织的未来；只有重视情商开发，才能培养和 造就 数以亿计高素质的劳动者和数以千万计的专门人才，这是历史赋予各级领导者的神圣使命，这是当代中国人才发展的战略性课题。 今天这个课题，我们分四个单元来介绍。第一个单元讲 情商研究的
4、 时代背景，为什么要研究情商问题？它有什么时代意义？第二个单元我们讲重要价值，我们来分析分析情商的作用究竟有多大。第三个单元我们讲理论内涵，我们要讲情商的定义，要讲情商的指标体系。第四个单元我们讲实用技术，如何开发情商、怎样提高情商？有没有技术？有没有方法？有，我们需要探 讨。我想我们一起来交流这么四个方面。 一、情商研究的时代背景 首先我们讲第一个单元 ， 情商研究的时代背景。我们研究任何的问题都必须和时代挂起钩来，否则一切研究都没有价值，没有它的现实意义。同样，我们今天在这里探讨情商问题，也必须和当今 、 当代 、 当前社会的状况联系起来。那么我们今天处在一个什么样的社会里？我们今天的时代
5、有些什么样的特征 ？我把它概括成六句话 。当今社会科学技术进步是突飞猛进、日新月异，文明程度提高了 ， 人口数量增长了，世界的人口在增长，已经突破了 70 个亿，中国的人口在增长，已经突破了 13 个亿；物质资源减 少了，人均占有量相对在减少；社会竞争加剧了，各类的竞争、各领域的竞争、各方面的竞争日趋激烈，已经白热 化了；心理压力加大了。这是我总结归纳的这么六句话。这样一个时代 带来了什么问题？心理问题多起来了，心理诊所办起来了，心理医生忙起来了，心理培训 火 起来了。 据报导，全世界每一天又 2700 多人自杀成功， 30 秒钟就有一个人自杀。 2011年 4月 18号，美国的华盛顿邮报有一
6、个报道说，韩国每一天有 35 个人自杀成功，韩国的自杀率是全球第一，堪称冠军，日本的自杀率是全球第二，堪称亚军。这就是美国华盛顿邮报的一个报道，说全世界人 口自杀率最高的两个国家一个是韩国，第二个是日本。 当时我看了这个报导之后我就在想，就在思考，这个报导带给我们什么样的深思？我想了半天，我认为它带给我们两点思考。各位领导，这个报导带给我们的第一个思考就是越是发达的国家，心理问题越严重。韩国发达、日本发达，心理问题很严重，自杀的人很多。第二，越是有钱的人，自杀的念头越强烈。这是我当时想的这么两个问题，这是美国的一个报导。 中国，用三十多年的时间走完了英国两百年、美国一百年、日本六十年的发展历程
7、，中国正在迅速强大，一部分国民以最快的速度富起来了，我们的社会生活正 在发生着巨大的变化。社会阶层重新排列，贫富差距逐步拉大，人们的观念、生活、欲望、需求等一切都在悄然的改变之中。工作的压力、生活的压力、 学习 的压力越来越大。心理培训、心理疏导开始介入社会生活的方方面面，全体社会成员都在思考着三大问题，一是如何面对社会现实？二是如何判断社会问题？三是如何适应社会发展？ 党的十八大报告明确的提出，要加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。这一段话是十八大报告里边的。我想，情商开发就是落实这一精神的实际举措。 我们这个单元主要是给 大家讲情商研
8、究的时代背景。纵观天下，纵观中国，我们有哪些社会问题和情商有联系？我列了九大背景，这些都是背景性的资料，供各位领导在研究情商的时候可以参考，我就点个题，因为我们讲座的时间有限，不能展开给大家分析。这是根据我收集到的信息，我做了一点整理。 背景一：情商在公务员能力框架中的定位。 2003 年，国家人事部向全国发文，颁布公务 员的九种通用能力。这九个通用能力当中第九个就是公务员的心理调适 能力，所以我们讲的情商开发与心理调 适 正好扣住了公务员的第九个通用能力，这是一个背景。 背景二：情商低下的人，将会被社 会淘汰。我记得有一次人民日报的记者采访我，给我出了一道题，让我谈谈当前和今后一个时期在中国
9、什么样的人走俏，什么样的人滞销。我当时在回答记者采访的时候我就讲了两句话，我说大致是这样一个趋势，六类人走俏，八类人滞销，这是当前和今后一个时期在我们这个国家要出现的一种趋势性的现象。六类走俏的人包括创新型的人、符合型的人、应用型的人、专门型的人、协作型的人、学习型的人，这些人走俏，春风得意、仕途亨通、遨游世界、辗转乾坤。还有八类人滞销，这之中就包括情商不高的人，就是我列的第三类，情商低下的人不会做人的人滞销，情商 不高的人将来要被社会淘汰掉的，是不受欢迎的。 背景三：情商开发是社会建设的重要内容。中央提出要构建和谐社会，怎么样才能建设一个和谐的社会？怎么样才能国泰民安？怎么样才能长治久安？我
10、认为情商的开发对大量社会心理问题的化解应该是一个重要的举措。因此在这部分，我就搜集了很多心理问题的案例，把这些案例集中起来，我们就可以看出来情商开发的紧迫性、心理问题的严重性，在当今的我们这个国家社会问题也是越来越多，与日俱增。具体的案例我不再给大家一一的说了，这都是很好的资料。 背景四：人类的生存环境正在发生变化。在悄悄的变，在 不知不觉的变，在不以人的意志为转移的过程中在变。怎么变？我做了一点整理归纳，财富增加了，满足感下降了，这是一变。全世界的财富总量在增加，中国的财富总量在增加，我们现在已经是世界上第二大经济体了，但是满足感没有同步提升，反而在下降。我们今天的收入是改革开放前的 50
11、倍、 100倍，那时候我们拿几十块钱，现在我们拿几千块钱，但是很多人并不满足，仍然感觉到不够花。第二变，沟通的工具多了，沟通的人少了。人和人纸面交流越来越少，人和非人、人和机器、人和网络这种沟通是越来越多，在微博里边、在微信里边、在 QQ 里边、在可视电话 里边。第三变，房子越来越大，住的人越来越少。第四变，马路越来越宽，心胸越来越窄。第五变，楼房越来越高，眼界是越来越矮。我们现在大中城市高楼大厦遍地起，三十层的、五十层的、六十层的，楼房越来越高，可是我们的眼界 ， 越来越矮。过去我们是住平方、望星空，那叫仰望北斗，那时候人的颈椎病很少，他整天把脖子仰起来，在找北斗星，我们今天是住高楼看大地，
12、这叫鸟瞰人间，低着个脑袋往下看，看大地，所以说脖子都看坏了嘛，颈椎都不好了嘛。房子多了，破碎的家庭也多了，我们的离婚率逐年在上升，有人在闪婚。同志们，什么叫闪婚？一闪他结一次 ，又一闪他又结一次，不停的闪，他来回的结，这不就乱套了？很多人在忙碌，忙什么不清楚。拿起筷子吃肉，丢掉筷子就骂娘，我们的社会就是这样在变，悄悄的在变。这些变化给我们的结论是什么？心态出问题了。 背景五：白领人士四大烦。我们的白领阶层普通有这些烦恼，困了睡不着，失眠了，神经衰弱，久久不能入睡，烦死了；累了 ， 歇不了，从南到北，游东击西 。 我们很多地方都在倡导“ 5+2”、“白加黑”连轴转，这不行的，我们的生命在严重的透
13、支；馋了不敢吃，一不小心成了“三高”人才了，高血压、高血脂、高血糖；学习无穷尽，我们现在是信息爆炸 ，信息瞬间万变，怎么学也跟不上。 背景六：心理资本提上了重要日程。各位领导，人类有三大资本普遍被关注，一是物理资本，二是金融资本，三是人力资本。这三个资本在世界范围内流动着、竞争着，都在争夺。在这里，我想呼吁，我们要关注一类资本，那就是心理资本，要提上重要日程。 背景七：心理学研究推出了最新的成果。这个片子可以作为资料，很好的资料，可以保存下来。心理学研究认为，人的心理健康还是不健康有 12 个要素，在这 12 个要素中间有一道线，这道线就是分水岭，凡是在前半区域的都属于健康的心理，凡是属于后半
14、区域的都是不健康的心 理。这就是我们心理学研究的一个成果，我们大家都可以分享，都可以把它惠存起来，我们可以自我分析，我们也可以去分析我们的干部、我们的员工、我们的子女，看看他们的心理状况怎么样。这 12 个要素，至少应该有一半以上都在前半区域，如果一半以上都跑到后半区域去了，我们的心理就有问题了，而且我们的心理问题可能还比较严重了。 背景八：情商开发是人类发展的重要课题。这里给大家介绍一个观点，联合国教科文组织提出一个观点， 21 世纪的人类学习要解决四大问题，这是联合国教科文组织提出来的。 21世纪人类学习要解决什么问题？一，生存问题。 二，交流问题。因为世界一体化了，地球村已经形成了，要能
15、够同各个国家的人、各个民族的人、各种肤色的人、各种语言的人打交道。三，要解决学习问题，主要是解决学习的方法和手段问题、学习的现代化问题。四，学会技能。这是第八个背景，这里面关于生存、关于交流，都是情商的应有之意。 背景九：情商开发是干部教育的紧迫课题。中共中央党校有一个教授叫田国良，田国良教授做了一个研究，他研究改革开放以来，一百多个省部级的干部落马，他做了案例研究，把这一百多个人一个一个的进行案例分析，最后他的研究成果已经在网上公开发布了。在他的研究中 ，田国良指出，这些高官犯罪与他们的心理不健康有直接的关系，不健康的心理是他们犯罪的诱因。田国良教授认为，高官犯罪有五种心理在驱使，一是攀比心
16、理，二是从众心理，三是弥补心理，四是侥幸心理，五是迷信心理。这是中央党校的一个教授做的一个专项研究，一百多个省部级的高官腐败犯罪案例分析。 以上是我给各位领导报告的第一个单元，主要是讲情商研究的时代背景，没有展开，我给它梳理了一下，给它归纳成九种背景性的资料。我就提出一个基本的观点，研究任何问题都不能脱离现实，研究情商问题也是如此，一定要和我们今天的社会实际、社会问题紧密的挂起钩来。 二、 情商元素 的 重要意义 我们现在讲第二个单元 ,情商元素重要意义。情商究竟有什么作用？它的价值有多大？这里面我想从三个方面来做一点分析。 一，情商对于人的成功起决定性作用， “决定性”三个字，我们都学习了十
17、八届三中全会的决定，关于全面深化改革的决定，在十八届三 中全会里面提到了一个决定性的问题。三中全会的决定说，市场对资源的配置要起决定性作用。同志们，市场对资源的配置起什么作用，在我们党的文件中整整讲了 20 年，从 1992 年党的十四大提出“社会主义市场经济”这个命题以来，一直到 2012 年党的十八大报告， 20 年了，五届党代会的报告里面一直提的都是基础性作用，市场对资源的配置是起基础性作用的，一直到十八届三中全会决定定稿之前，最后一稿，中央把“基础性”改成了“决定性”，这就是一个重大的理论和实践的突破，这是一次飞跃。基础性作用，我的理解就是一半以上的资源都是通过 市场这个途径来配置，这
18、就叫基础性，要是量化， 51%的资源通过市场的办法配置，这就是基础性。那么决定性，我的理解是至少应该是 2/3 以上的资源， 70%以上的资源都应该通过市场这个办法，要运用市场这个机制来配置，这才能称得上决定性作用。我们这里就联想到情商对一个人的生存和发展、对一个人的成才和成功来说，它不是基础性作用，它是决定性作用。 这里我想给大家讲两个理论观点，其他的我们就不展开说了。为什么说基础性作用 ？在我的课件中，我从三个方面来分析解决性作用 。一是理论上的依据，二是现实中的回答，三是研究中的案例。我们这 里给大家仅仅讲一个理论上的依据。 心理学家研究提出两个重要的理论观点：一，一个人要想获得成功，智
19、商起 20%的作用，情商要起 80%的作用。我给它起了个名字叫做“二八”理论，“二”就是智商，“八”就是情商。心理学家又提出了第二个理论观点，一个人要想获得成功需要三个要素，一是智商，二是机遇，三是情商。一个人要想获得成功，智商起多大作用？ 20%，机遇是 20%，情商起 60%的作用。我想这两个理论观点共同证明了情商对于人的成长、成才和成功是起决定性作用的，这是第一个观点。 第二个关于情商的重要性 ， 人才的选拔任用必须特别 注重情商。人才的选拔任用、干部的选拔任用，特别是各级领导干部的选拔和任用，要高度关注情商水平。高智商的人可以搞技术，高情商的人可以搞管理，智商和情商的人都高的人才能当领
20、导，这是我的基本观点。特别是我们要选拔任用领导干部的时候，首先要看他的情商，其次也要看他的智商，情商和智商双高的人，才能当领导、带队伍。情商研究的成果已经在人才选拔、素质测评、职务晋升、教育培训中得到了广泛的应用。大家都知道，浙江省委早在 15 年前就做出明确的规定，怎么规定的？面向社会公开选拔党政领导干部，最后的一道关口就是心理素质测评， 15 年 前浙江省委就做出这样的规定。如果你前面所有的关口都顺利的通过了，最后这一关的心理素质没通过，你不合格，你仍然不能担任党政领导干部，这就是情商研究的成果在我们领导干部的选拔任用过程中得到了应用。 第三个观点是领导干部的情商比智商更重要，我们要特点强
21、调领导干部的情商。党的十八大以来，截止到 2014 年的 12 月 26 号，两年当中我们有 63 位省部级以 上 的高官落马了、被查了。我们来仔细的分析一下这 63 个人 为什么落马， 得出一个基本的结论就是，他们的问题都出在“德”上，而不是出在“才”上。所以说情商主要是讲干部的德、公务员的 德、职业道德，都出在这个地方，敛财也好， 包养 情妇也好等等，问题都出在德上，都出在情商上。所以我们在今后的干部选拔任用过程中，一定要把情商问题放在首位，这也符合中央提出来的“德才兼备、以德为先”这个干部方针，党的十七届四中全会提出来的，新形势下的干部选拔要坚持“德才兼备、以德为先”这个方针，在这之前我
22、们党讲了几十年了，一直讲四个字，“德才兼备”，到了十七届四中全会增加了四个字，“德才兼备、以德为先”。以上是我讲的第二个单元，关于情商的重要意义，我们就点个题。 三、情商内涵理论诠释 现在我们讲地第三个单元，情商 内涵理论诠释。我想我们今天这个课程，时间稍微多一点的用在第三和第四个单元上。 （一）情商的定义 情商 内涵理论诠释这部分我想重点讲两个部分，一是情商的定义。我们怎么理解它？怎么定义它？第二，情 商的内涵。我想给大家讲一个完整的指标体系，究竟什么叫情商？情商都 涵盖了 什么？我把我研究的成果、我把我的观点介绍给大家，我们一起来分享。 首先我们讲定义，什么叫情商？怎么定义这两个字？我一直
23、讲四句话，情商课程我在国内讲了快二十年了，从 1995 年开始，我们就开始研究情商了，然后我就陆续 地 、不停 地 在全国各地，包括中央机关的各部 委讲，我想这 20 年来关于情商开发问题已经讲的快百场了。 关于情商的定义，我这里有四句话。第一句话，情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。这句话最重要，一定要把它记住，后面的三句话可以记 ， 可以不记，第一句话如果没记住，我们就等于没有搞懂什么叫情商。情商就是指人们控制情绪和管理情绪的这种能 力，你的这种能力很强，你控制的很好、你管理的很好，你的情商就高 ，反之亦然，你的情商就低，你不能控制，你不会管理，你的情绪是一塌糊涂。这就是情商的定义最要紧
24、的一句话。我们做干部工作的、做人事工作的，有一句术语，所有做人事工作的人 都知道，什么术语？就是情绪化。我们在考核评价干部的时候经常用这三个字，说某某干部情绪化，某某干部非常情绪化。什么叫情绪化的干部？就是情商低的干部，他的情绪是忽冷忽热、忽高忽低，稍不顺心就大发雷霆、大动干戈，搞的人际关系是四面楚歌，这就叫情绪化的干部，他不会控制，他不能驾驭，他不会管理，很糟糕。 情商定义的第二句话，情商和智商不是对立的。这两个东西不是对立的东西。情商和智商具有明显的相关性，它是相互联系的，它是相互依存的，它是彼此促进的，它是共同提升的。 第三句话讲什么？讲谁更重要。各位领导，在预测人的前程时 ，了解情商比
25、了解智商更重要。比如说，我们要研究干部问题了，我们要选拔后备人才了，在这个时候记住，首先要看他的情商，其次你再看他的智力水平，情商更重要。 第四，讲先天与后天的问题。情商与先天有关，但是主要靠后天的修炼。这句话 是 什么意思？承认先天禀赋 ，不能否认 人和人先天是有差异的，先天的禀赋是不完全相同的，一个人的性格、脾气很可能和遗传基因有联系。有的人生下来就很温顺，非常听话，组织观念特强，有的人，生下来就很倔强，三岁的孩子稍不顺心，在家里面和父母亲拍桌子瞪眼睛的，对着干。三岁的孩子怎么这么厉害？有人说这可能 是“文化大革命”的瘤毒没有肃清。我说那不是瞎扯吗？他今年才三岁，他和“文革”有什么瓜葛？所
26、以，这可能和遗传基因有关系。再问问孩子的父母是 怎么造 就的、怎么生出这么一个倔强的东西。所以我们承认和遗传基因有关系，和先天有关，但是我们这里要强调的是后天的修炼、学习、思考 ， 修炼重塑人生 。我们共产党非常熟悉的一个词就叫“党性锻炼”，刘少奇同志当年写了一本书，叫论共产党人修养。我们中国人讲的最多的叫做“改造世界观”。这些都是后天的，可以重塑人生。 这是关于概念，最要紧的是第一句话，高情商的人有四大特征，哪四大特征？说 话得当，办事得体，行为有度，人见人爱。这就是高情商的人。首先得会说话，说话得当，什么话该说、什么话不该说、什么话说到 什么 程度。第二个是办事得体。人家工作干的也漂亮，扎
27、扎实实的、有板有眼的、钉是钉铆是铆，得体的很。第三句话叫做行为有度。度把握的好、分寸把握的好，为人处事不越雷池。第四句话就是人见人爱，花见花开，这就是高情商的人。 什么样的人情商低？一个特征，哪壶不开提哪壶，不会说话、不会办事，哪壶 不开提哪壶。低情商的人说出来的话能把我们当领导的气得个死去活来 ，所以我们当领导的要小心，千万不要上当。 高情商的人 有十种具体的要求，这个片子也可以惠存，作为一个资料，有收藏价值。 这里面不再给大家展开说了，我想特别强调的是第一条， 第一个表现就是不抱怨、不指责。一个人能做到这样，那就是情商非常好的。不抱怨，对我们这个国家不抱怨，对我们所在的单位不抱怨，对我们的
28、领导、上司不抱怨，对我们的同事不抱怨，在家庭里面对我们的家庭成员不抱怨、不指责，非常好。但是，在任何一个单位里面都有这么几个人，不停 地 在抱怨，没完没了 地 在指责， 240 个不满意，这样的人就是情商极低的人。 智商和情商的主要区别在哪里？我经过这些年来的研究，我总结了这么几 句话。 第一，智商讲的是如何做事 ，情商讲的是怎样做人。一个讲做事，另一个讲做人。 第二 ，智商讲的是做事的本领，情商讲的是做人的道理。这就近了一步，一个讲做事的本领，怎么把事做 好 ，有方法、有技巧、技术，另一个讲做人的道理，怎么和人相处，怎么和人合作，怎么和人共事、联手。 第三，智商开发要解决知识武装问题，情商开
29、发要解决 心理调整问题。所以我们今天这个课题的名称就叫情商开发与心理调适 。 第四，靠智商得到录用，靠情商得到提升。这些观点，我们都可以很好的去悟。概括的讲，智商讲的是聪明程度，情商讲的是心理素养。 这里 我 想跟大家来探讨一下，我们如何看待一个人的情绪？情商又叫情绪商 ，那么我们怎么看待情绪问题？我这里有六句话，或者叫六个观点，我们一起来分析一下。 一 是 情绪有好坏，情绪无对错。这是一个观点，怎么看待情绪？我们每一个人的情绪都有好的时候和不好的时候，我们不可能一天到晚、一年到头情绪都一个样，天天都那么高兴，兴高采烈的，我们也有生气的时候，我们也有郁闷的时候，我们也有烦恼的时候。每个人情绪都
30、有好的时候有不好的时候，但是这没有对错，当你受到一些社会因素、外部的一些环境影响和刺激的时候，可能你的情绪就会发生变化。 第二， 情绪属于情感问题，不是道德问题，更不是政治问题。记住，情绪就是情绪问题，它属于情感方面的问题，我们不要无限上纲，我们不要 小题大做 。 第三，情绪对人的生存和发展有重要影响。这个观点请大家牢牢 地 把它记住。情绪对一个人的生存和发展、对一个人事业的成功和生活质量的改善有重要的影响，你不要 小 看这个情绪，我们要高度重视情绪问题。为什么说情绪对生存和发展有重要影响？我想在这个地方，再插进来一个观点，我讲三句话。我插一个什么观点？就是成功人士三项内在要素。同志们听一听，你们都属于成功人士，我们各级领导干部，看一下这三项内在 要素，您是不是都已经具备了。 成功人士的第一项内在要素 ， 积极的心态。成功者的心态从来都是积极的、乐观的、自信的、阳光的、灿烂的。成功者的第二项内在要素 ， 稳定的情绪。无论遇到什么样的情况，特别是遇到了一些挫折的时候，他的心态非常平和、非常从容、非常镇静，总是能保持一个相对稳定的情绪，胜不骄，败不馁。成功者的第三项要素 ， 坚强的毅力。百折不挠，义无反顾，勇往直前。 这三项要素里边第二个就是稳定的情绪对人的生存和发展的影响。接下来还有三句话，情绪是需要管理的，情绪是可以管理的，管理情绪有方法。六个观点，我们一起分享 。
