1、目的：规范配送部客户预约方式方法，提高配送预约水平，确保避免由于预约失败导致的客户投诉。2.范围：适用于进口物流邮件的客户配送预约。3.职责与分工：3.1配送部部门经理：生产管理、配送质量、信息管理和服务质量的管理3.2配送部经理助理：协助部门经理进行部门的生产管理、配送质量、信息管理和服务质量的管理。3.3配送部信息管理员：各项项目的异常信息处理，信息反馈。3.4配送部配送员：客户预约、理货、装卸、搬送，协助驾员保障车辆和货物的安全、并向客户交接货物，完成配送任务。3.5配送部司机：配合配送员进行客户预约、理货、装卸、搬送，保障车辆和货物的安全完成配送任务。以及车辆的日常保养、维护。(需要进行货物配送签收的职能。)3.6配送部搬运人员：配合配送员进行客户预约、理货、装卸、搬送，协助驾员保障车辆和货物的安全、点收并向客户交接货物，完成配送任务。（需要进行货物配送签收的职能。）4.名词释义：5.流程内容：流程相关记录工作要求/标准流程流程否是开始配送部信息管理员移交各段邮政物流详情单或一体化
