汽车4S企业前台接待专业辅修课程标准课程中文名称：汽车4S企业前台接待课程英文名称： 课程编号：学分：2 学时：32课程性质：任选课课程类别：辅修课面向对象：2008、2009级 专业：汽车运用技术、汽车技术服务与营销考核方式：考查一、课程描述本课程属于汽车运用技术、汽车技术服务与营销专业的专业辅修课程，为培养汽车运用技术人才提供必备的理论知识和专业技能。通过本课程的学习，要求学生具备汽车4S店整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Selvice）、信息反馈（Survey）的能力。并掌握有关的汽车4S企业管理、企业形象的打造、汽车销售接待、信息部与前台接待、售后服务部前台接待、保险与理赔，涵盖了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈汽车4S企业四大环节等知识；具备直接接触客户，第一位听到客户的声音，第一位地了解到产品的质量问题，能把客户意见、市场信息以及汽车使用中出现的问题反馈给制造商、以利于制造商对产品的改进与研发的素质。同时，通过各项目的训练，培养学生相应
