物业管理处员工服务管理标准作业规程.doc

1.0 目的 $.kr$q 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 nU50)QOj 2.0 适用范围 zr7K&g: 适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。 JgxeeLv 3.0 职责 D=s/mc)Nq 3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 K-5U31/ 3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 b%scvcH 4.0 程序要点 3Ylu2y 4.1 总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依据之一。 G Kzt 4.2 仪容仪表 g|)S|Q0 4.2.1 服饰着装： Lpcy_zw1 a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 2ruYS# b) 制服外衣