操作程序目录：1、 电话预订的工作程序2、 受理传真订房的工作程序3、 VIP客人订房的受理及安排程序4、 团队预订的操作程序5、 核对次日抵店客人的工作程序6、 预订内容变更的操作程序7、 发送预订确认的工作程序8、 输入合同的工作程序所属部门：前厅部负责岗位：预订部人员工作任务：电话预订的工作程序操作程序：1、 在铃响三声内，预订员将电话接起，报出部门岗位。2、 询问有关客房预订的信息并填写预订单，务必做到项目齐全，征询客人时耐心，细致、礼貌。征询内容包括客人姓名、抵离店日期、人数、房型、联系电话等。3、 查看有无公司协议，有无客史，并根据可卖房的情况，适时进行促销。4、 询问客人抵达时间，航班，并视情况推荐小车。5、 了解客人的付款方式，并询问客人有无其他特殊要求？6、 复述预订内容的各项细节。7、 感谢客人选择本酒店，祝客人入住愉快。8、 等客人挂上电话后再挂电话。9、 将预订资料准确无误地输入电脑(如对方留下FAX，则尽快给对方发确认)。10、 按抵店日期将订单留存在资料柜
