万科销售案场的销售与服务质量提升方案.docx

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题模型体系 销售现场业务体系存在的问题流程体系 销售现场业务体系存在的问题指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估销售现场业务体系存在的问题模型体系客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求 对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题流程体系客户研究流程