财务培训教案部门主题礼貌礼节及形体要求批准人编号AC-023修改日期2005年4月页数第 1 页共 9 页 礼仪与礼貌礼节 1 孔子有句名言：“不学礼，无以立”“礼”是表示敬意的通称，是人们在长期的生活中约定俗成的一种行为规范酒店业做为服务行业其产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是酒店服务的内容和基础，是酒店不可缺少的一部分它渗透于酒店服务的方方面面，贯穿于服务过程的始终，所以酒店业又被称为“礼仪行业”酒店礼仪是职业礼仪的一种，是酒店深层文化的重要表现；也是酒店经营管理形象、口碑的重要表现在酒店服务中，礼仪指酒店的礼节、礼貌规范的总称2 礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示敬重友好的行为规范礼貌的第一要素是尊敬之心，对客人有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上、态度上、行为上表现出来第二要素是人们之间的友好之情体现在人们的一言一行，一举一动之中体现在外表上要讲究仪表、风度；体现在语言上要谈吐文雅、语言亲切；表现在行动上要落落落大方、彬彬有礼；表
