公务人员礼仪规范.doc

北京中兴物业管理有限公司物业管理人员礼仪规范培训教材质量管理部编制目 录一、 乘车及送客礼仪规范。 二、 介绍中的礼仪规范三、 握手的礼仪规范 四、 使用名片的礼仪规范 五、 称谓的礼仪规范 六、 交谈中的礼仪规范 七、 拒绝中的礼仪规范 八、 道歉中的礼仪规范 九、 聆听中的礼仪规范十、 打电话的礼仪规范 十一、 服装中的礼仪规范 十二、 礼仪场合的仪容规范 十 三、 服务敬语与忌语十 四、 形体动作一、 乘车及送客礼仪规范。 乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 上车时，应让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。 车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主亲