1、 http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究 跨部门沟通与团队协作 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 7 四、联系我们（ Contact） . 9 附、淘课介绍（ Taoke） . 10 附 1 淘课商城 . 10 附 2 培训宝工具 .11 附 3 培训人社区 .11 附 4 淘课企业学习研究院 . 12 http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 何边 课程价格： 32200 元 课程编号
2、： 100134 2.2 培训受众 企业各部门管理人员，需提升沟通能力的员工 2.3 课程 收益 1.了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则 2.清晰部门间沟通中常见问题的根源3.掌 握跨 部门 沟通的 关键 技巧 和方法 4.了解 跨部 门沟通 必备 的八 大心态5.学会在跨部门沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈 6.学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件 7.掌握不丌同性格类型人的沟通策略 8.掌握不丌同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领9.学会在丌同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法 10.掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电
3、子邮件等等 11.挖掘跨部门沟通障碍 的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业目标。 2.4 课程大纲 课程背景：http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？ 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 部门之间该如何有效沟通，协调作战？ 对不同的人
4、，应该如何调整沟通的方式？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以跨部门沟通与团队协作培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把跨部门沟通与团队协作的培训作为每年培训计划中的必修课。 课程大纲： 导言部分 跨部门沟通常见问题剖析 1. 以三个实际案例为线索，分析跨部门沟通常见现象 2. 跨部门沟通障碍点之一：目标真的统一吗？ 3. 跨部门沟通障碍点之二：什么是真正的负责任？ 4. 跨部门沟通障碍点之三：真
5、的没有最优方案吗？ 5. 跨部门沟通障碍点之四：如何区分本位主义和大局观？ 6. 现场演练：从一个案例中，看跨部门沟通产生问题的环节及处理方法 第一部分 跨部门沟通之基础篇 1. 沟通的含义与原理 2. 跨部门沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 3. 沟通过程的七要素 4. 透视沟通背后的干扰 5. 沟通五种环路的优缺点对比 6. 跨部门沟通中应遵循的十个原则 7. 现场讨论：跨部门沟通中常见困惑及沟通不畅 的深层次原因探究 第二部分 跨部门沟通之心态篇 7. 跨部门沟通中在心态方面的障碍剖析 8. 跨部门沟通中必备的八大心态 9. 跨部门沟通中应遵循的三点人性 10. 沟通
6、中的情绪管理 11. 沟通中五个人性系统层次的妙用 12. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏 13. 案例分析：从一个案例中，看到心态对跨部门沟通的正面与负面的影响 第三部分 跨部门沟通之技术篇 1. 跨部门沟通中在技术方面的障碍剖析 2. 跨部门沟通精彩六步走 3. 跨部门沟通中的有效聆听技巧 4. 跨部门沟通中的洞察心态技巧 http:/ Page4 / 14 版权所有，侵权必究 5. 跨部门沟通中清晰表达五部曲 6. 跨部门沟通中真诚反馈技巧 7. 跨部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分 8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通 9. 案例分析：从一个案例
7、中，看如何运用跨部门沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分 跨部门沟通之应用篇 1. 跨部门沟通中八大关键方法 2. 不同情境下的跨部门沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等 3. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点 4. 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客 户等 5. 在跨部门沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 6. 如何处理部门间异议、冲突和危机，一直看目标，达成团队协作 7. 跨部门沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等 8. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现 9. 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做
8、进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 何边 常驻地 深圳市 性别 女 价格 16100 编号 17187 擅长类别 人力资源， 擅长行业 擅长方向 执行力 ,中高层 ,管理技能 ,培训师 擅长课程 讲师简介 何边 “顾问 +教练 ”型领导力系统 创始人 美国领导力研究中心 认证讲师 领导力 执行力 训练专家 中高层管理技能 资深培训师 深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问 香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究院 MBA 特聘讲师
9、中国总裁培训网 金牌讲师 著书 “顾问 +教练 ”型领导力 培训特长： 主讲课程 : “顾问 +教练 ”型领导力 中层管理技能 (MTP) 有效沟通 九型人格与管理应用 提高执行力的八大关键 http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究 员工职业化心态与素质提升 从校园人到企业人 工作与培训经历 经典客户 服务案例： 企业类：阿里巴巴、美的集团、比亚迪、中国航天集团、中海油、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深
10、圳地铁集团、深圳顺电、北京大地集团、海南航空、中国航天集团、海南矿业（上市公司）、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆 电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、四川省科技厅、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳嘉旺快餐、深圳雷杜科技、深圳九州电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺
11、电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图、法国派诺特 人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧 协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业 协会、顺德企业家协会 MBA 类：香港城市大学、香港浸会大学、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学 MBA班 更多信息 http:/ http:/ Page7 / 14 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（丌含后勤） * 培训地点 期
12、望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海
13、市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有与业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理与家定向把脉 -对口讲师细节把脉 &定制方案 &按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的 行业诚信共建 ，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
