1、网络环境下党校图书馆特色服务初探 摘要：随着整个社会经济的不断发展，人们对文献资源的需求途径不再局限于纸质文献、网络的出现，及时地满足了读者足不出户获取文献资源的需求，而网络技术的飞速发展及其在图书馆的应用为党校图书馆的信息收藏、加工、存储、整理和利用提供了全新的网络环境，研究与探索网络环境下党校图书馆特色服务对于提高党校人才培养质量，为领导决策提供更好的信息服务和参考咨询服务，推进党校图书馆事业发展，具有极为重要的意义。 关键词：网络环境；党校图书馆；特色服务 随着整个社会、经济的不断发展，人们对文献资源的需求途径 不再局限于纸质文献、网络的出现，更及时地满足了读者足不出户获取文献资源的需求
2、，而网络技术的飞速发展及其在图书馆的应用为党校图书馆的信息收藏、加工、存储、整理和利用提供了全新的网络环境，研究与探索网络环境下党校图书馆特色服务对于提高党校人才培养质量，为领导决策提供更好的信息服务和参考咨询服务，推进党校图书馆事业发展，具有极为重要的意义。 一、网络环境下党校图书馆特色服务的必要性 传统图书馆信息资源的获取主要通过采访、订购纸质文献，提供给读者的主要是载有知识信息的文献载体实体，提供服务的方式 主要是通过读者自己的到馆借阅。这些被动、静止的服务方式已不符合网络环境下人们对信息获取的要求。因此，党校图书馆要拓展现有的服务方式，在服务方式上突出主动性，开展特色服务，以实现在网络
3、环境下党校图书馆信息资源的增值服务，提高信息的使用价值，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使读者在网络环境下离不开图书馆的服务。 （一）特色服务是党校图书馆适应服务对象特殊信息需求的建设需要 党校图书馆的服务对象主要是到党校学习培训的各级领导干部和在校的教学科研人员及教工。近年来，党校学员日益呈 现年轻化、知识层次普遍较高的特点，他们不仅需要通过图书馆系统了解学校培训所学习的专题知识及其所涉及的领域变化，更希望获得理论与实践的动态结合；而教研人员则承担着党校教学与科研的重任，他们需要及时了解并掌握学科及相关课题的研究方向、发展趋势等相关信息，这些专业性强、涉及领域广的读者迫切希望
4、党校图书馆能有针对性地提供连续性、全方位的知识信息保障，满足他们专业性系统性的信息需求，针对读者的信息需求特点，党校图书馆既要在教学科研中及时补充充分体现理论前沿的动态、重大理论的学习和解读，又要特别关注当前改革实践和国家工 作大局中的重大问题；同时提供涉及各领域或某领域的广度及深度信息，并注重这些信息保障的时效性。 （二）特色服务是党校图书馆发挥自身优势作用的重要体现 党校图书馆开展特色服务具有重要优势，主要体现在：一是丰富的特色信息优势。党校图书馆依托党校教学科研的建设需要，存储着涉及社会科学各个领域的各种文献，其中尤以研究马克思主义理论的各种文献最为丰富。同时，党校老师的教学科研成果和学
5、员是文献特色建设的信息源提供者。党校的学员一般来自各级各部门的领导岗位，整体素质高，他们中的许多人不但学历高，有些甚至 还是其所在领域的专家、学者，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验。这部分学员在党校学习期间总结形成的学习经验交流、心得体会、学术论文等，经过整理后将成为党校很重要的特色文献信息源，对党校教学科研和地方经济建设都有着较高的参考价值。另外，由于这些学员来自各个领导岗位，通过这些人脉资源，也为党校图书馆收集地方文献提供了有力地保证。二是专业人才优势。近年来，党校图书馆陆续引进高端知识人才，拥有了一批经验丰富、有较强的组织信息、应用信息技术能力的专业人才，不仅有丰富的收集和组织文献的实
6、践经验，而且能够开发各种层次的信 息产品，开展不同项目的特色服务。三是先进的设备优势。近年来，党校图书馆的网络建设有了很大发展，建立了局域网，多数图书馆配备有电子计算机处理信息系统、复印、扫描等现代化设备，现代化信息技术已逐步取代传统的手工作业，加速了文献信息交流，为图书馆的特色服务奠定了技术基础。 （三）特色服务是党校图书馆适应党校教学改革的现实需要 党校为了适应新形势发展的需要，基本上改变了过去学科教学的特点，学制短、学习任务重是党校现阶段学制设置和办学方式等方面所具有的特殊性。各级党校大都采用专题教学、案例教学等形 式，在教学方式上往往采用辅导、自学、研讨相结合，为适应这种教学特点，党校
7、图书馆需要探寻一种与党校教学相适应的服务形式。同时为了适应教学改革的需要，党校教研人员在利用图书馆时，也逐渐形成了适应教学科研需要的阅读规律。首先，教研人员在进行科研或准备某一专题课程时，具有较明确的目的性，他们此时最迫切需要的是及时获取这一领域的最新资料，最希望图书馆尽快地为他们提供最新的信息服务。其次，具有明显的阶段性。党校教学主要配合党的中心工作对干部进行轮培训。一个时期的培训任务完成后，就转入下一轮培训，随着形势的发展，新的专题 不断出现，又需要重新备课，教师们最需要图书馆与之配合，提供及时有效的参考资料；而在文献类型的选择上，教研人员已不再满足于借阅整本、整册的图书资料，靠自己找出解
8、决问题的答案，而是希望图书馆员直接为其提供切题的事实，数据等情报信息。因此，有针对性地开展特色服务既是改革新形式对党校图书馆信息工作的客观要求，也是图书馆信息工作开创新局面、跨上新台阶的一个重要突破口。 二、网络环境下党校图书馆特色服务的路径选择 （一）创新服务理念，强化主动服务意识 图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的 热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。要彻底打破传统的 “ 重藏轻用 ” 的思想，树立“ 读者第一，服务至上 ” 的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，及时了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证
9、图书馆馆藏的准确性和完整性。 （二）建立特色馆藏体系 无论何时，馆藏体系的建设都是党校图书馆建设的核心，建立特色馆藏体系不是一种短期行为，而是一项系统工程，从目前来看，我们可以从以下方面着手开展工作：以学科领域为特色的馆藏建设，其中 以党史党建、法律法规、经济建设等方面为主；以地方文献为特色的馆藏建设，其内容可以涉及到地方史、地方经济、地方文化风土人情等；以党校自身活动为特色的馆藏建设，其内容可以涉及到包括党校发展史与党史、党校建设、党校科研成果等方面。 （三）构筑特色文献数据库 文献数据库是文献资源的深层次开发，是提高资源利用率的有效手段，在党校图书馆数据库建设上应确立 “ 以需求为导向，有
10、所为、有所不为 ”的建库原则，建立起兼顾求知与科研、学术性与知识性的数据库。数字资源结合丰富的馆藏印刷型文献，构筑起突出特色、兼顾全 面、多层次、全方位、开放式、高效率的文献保障体系，为党校的教学科研提供良好的知识环境，从而大大丰富了党校的特色信息资源。 （四）开展教学科研专题服务 认真做好教学、科研和读者需求调研工作，分析研究读者意见，根据教研人员研究课题需要，通过对信息的收集、筛选、研究整理并连续有效地提供信息服务，使各项工作有机协调。做好专题服务的基本措施：一是强化参与意识，图书馆员主动介入到课题研究中去，及时了解、掌握研究课题的发展动向，以此来确定一个时期的服务专题。二是根据确定的专题
11、内容，及时购进所需最有价值 的文献资料，并利用现有馆藏文献，做好文献资料的定向选择与整理。三是发挥图书馆员的智慧，挖掘课题的潜在需求。在课题研究过程中，馆员要运用平时积累的知识、掌握的信息和研究方法，将更多潜在的信息需求转化为显性信息需求，变被动服务为主动服务。 （五）拓展图书馆职能，组织有特色的专题讲座 图书馆的服务水平从某个角度来说也是社会文明程度的体现。因此，党校图书馆都可以有计划、有组织、有针对性地定时或不定时组织一些专题讲座，延伸公益性特色服务，扩大图书馆的影响。可以是具有专业特色新课题、新科技的介绍， 也可以是科普知识的推广；可以只针对专业研究人员，也可以面向学员。 （六）积极开展
12、用户教育，提高读者的自我服务能力 读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率。现代图书馆计算机网络、多媒体光盘、各种数据库等的使用方法令人眼花缭乱，很多读者对新技术无从下手。为了让读者更有效地利用图书馆，必须加强对读者进行培训，主要方法有：一是开展文献检索知识教育，培养读者文献获取能力。二是开展电子资源、网络知识的宣传教育活动，使读者学会自我服务。如印刷文献利用简明流程宣传单，向 读者宣传普及信息检索与利用知识。此类宣传的内容可以是计算机信息检索入门、光盘数据检索、因特网联机数据库检索，掌握各种搜索引擎的应用方法。 （七）加强图书馆专业队伍建设 随着信息服务过程中
13、知识和技术含量加大，图书馆员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生变化，必然对图书馆员的知识结构提出新的、更高的要求，图书馆员必须时时更新知识、终身学习，努力成为知识型馆员。因此，要鼓励馆员不断学习，完善馆员的继续教育保障，促使馆员全面提高素质，培养自身使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使 他们成为拥有创新能力的知识型馆员。网络环境下的图书馆员至少应具备以下几种基本素质：一是科技素质，包括语言表达和应用文写作能力、计算机和网络应用能力、管理和获取各种文献信息及电子信息的能力。二是人文素质。必须具备较强的人际协调能力，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬业精神。三是学习能力，包括更新
14、专业知识的能力、学习新知识的能力和综合掌握各门学科的能力。要把培养和造就一支具有复合型知识的读者服务工作队伍作为图书馆事业发展的头等大事来抓。只有具备了高水平、高素质的读者服务工作队伍，才能开展高水平、高素质的读者服务工 作。 党校图书馆作为党校信息化的重要基地，其特色服务是党校图书馆在信息社会竞争中立于不败之地的灵魂。我们依托其特色的文献信息资源，通过打造相应的特色服务，深层次开发特色文献信息资源，使党校图书馆真正成为一个能主动提供特色服务的现代化文献信息中心。 参考文献： 1、王红玲等 .网络环境下图书馆用户信息需求调查分析 J.图书馆论坛 ,2005(2). 2、钱树云 .论网络环境下的服务主导型图书馆 J.情报资料工作 ,2004(5). 3、程亚南 .读者权利 :图书馆服务 中一个不容忽视的问题 J.图书馆论坛 ,2004(6). （作者单位：中共常州市委党校图书馆）
